益年养老快讯:养老护理现场所必不可少的沟通技巧

2017-08-30 09:35:40 admin 1012

应该把老年人的情感当成自己的情感来感知。老年人希望得到护理人员的理解。护理人员为了能够理解老年人的情感,必须用心研究自己的情感。


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这个时候怎么办?

有个老年人好像非常难以表达昨天晚上发生的事。

昨天晚上好像身体出现问题。


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聆听老年人说的话,自己的情感如果动摇的话就不会和老年人产生共鸣。要把自己的情感放在一边,进入老年人的世界中,在这个世界里探寻老年人的情感状态。把老年人的情感放在中心才能产生共鸣。

错误案例:不能以表面的语言判断老年人的情感。  

老年人:昨天晚上,突然肚子痛。我一个人一直忍耐着。

护理人员:现在已经好了吧。

正确示范:要和老年人的情感产生共鸣。

老年人:昨天晚上,突然肚子痛。我一个人一直忍耐着。

护理人员:一个人一定会感到不安的呀。


注意要点:


为了产生共鸣,有必要窥察老年人语言背后隐藏的情感。在这里感知的情感,不是听到老年人说的话,护理人员产生的情感,而是护理人员体验到的老年人的情感。

 

听到老年人说深夜一个人忍耐病痛的话以后,要注意老年人非语言类的交流。如果老年人的表情是笑眯眯的样子充满朝气的说话时,护理人员也可以回问【现在怎么样了】。


如果是老年人放低音调,眼朝下俯视的话,是因为回忆起昨天晚上的事情,所以老年人会带着当时的情感说话。护理人员要记住老年人说话的样子和状态,在自己的心中体会那是怎样的一种情感。然后带着这种共同的情感,与老年人谈话交流。


益年养老 从2003年开始从事养老行业,通过十几年的不断创新发展,已成为国内十大养老院品牌,十多年前益年养老选择了养老行业,并开始摸着石头过河,通过不断学习,不断创新,摸索出了一套适合当今养老行业发展的战略,益年养老将品牌做为行业突破口,通过自营加加盟的发展思路,共享资源开发银发产业周边产品,使养老行业利益最大化。旗下有养老咨询服务管理公司和医疗服务管理公司,管理运营的有直营养老院,有医养结合项目,有公建民营项目等。在政府政策的大力鼓励下,益年养老在养老行业获得了快速发展,至今全国已有运营项目一百八十多个,并且积累了丰富的养老院管理,老人养护,医养结合落地经验。益年养老一直秉承“乐、爱、善、美”的企业文化,让老人获得“更多爱”的服务理念,“高起点,高技术,高质量,高效率,高效益”的发展思路,得到业界的一致好评,并且获得中国青年网、搜狐网、中国网、腾讯、网易、新浪等一线媒体的争相报道,公司副总经理杨啸先生更是有幸在2010年作为中国养老护理的考评官得到了央视的新闻30分的报道。


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