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看不见的「成本」才是最大的成本,如何做好大型养老机构开业筹备工作?

2017-07-11 09:37:41 益年养老官方网站 阅读

如何才能筹备出升级版养老院,让养老院具有科学性和先进性,是决定养老院赢利的关键。

如何筹备养老院,如何让养老院盈利,如何让养老院利润最大化,如何让养老院社会效益最大化?

是不是建房子、挖人才、买物品、养老院开业了就能盈利了?


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看看自己身边的养老院,到经过几年征战下来,除了为数不多的几家养老院外,其他的大部分养老院都已陷入不停地敲敲打打之中,继续在为前期的筹备不当,反复投入成倍的资金,这是一个多么可怕的行业现象啊。 

为何这么多养老院这么快就陷入敲敲打打修修补补的怪圈?

为何重复投入的大量资金却越陷越深?

为何黄金地段看似红火的生意却利润很少,是什么在无情地吞噬着我们的利润?

是什么在影响着养老院的生意?

养老院是否就像一台创造经济价值和社会价值的巨型机器,我们在参与制造这种巨型机器的时候,怎样堵住那些遗留的黑洞?

我们在操作这种巨型机器的实践中,能不能推出填补养老院漏洞的升级版技术?

怎样才能使养老院更具有科学性和先进性呢?

 

第一、如何降低未来成本

 

什么是未来成本?


简单地说,就是未来将要发生的成本。比如:抽风系统。购买厨房的抽风机,按说抽风机功率够厨房用就可以了,可经销商偏偏给你个大功率的,当人们认为开抽风机是很正常的一件事的时候,我们看到的却是抽风机把大把的百元钞票无情地吹到天空中,成捆成捆的钱随着烟雾烟消云散。


有的厨房管理者缺乏抽风能源消耗意识,没开炉也开着抽风机;有的部门管理者长时间打开大功率的消防抽风机,一边是空调水温开到最低,冷空气被无情地抽走,一边是消防大功率的抽风机加速浪费,抽走的不仅仅是空气,最直接的是您的利润。怎样降低未来成本,下面说几个办法。


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1.如何降低结构成本


养老院要正常营业,必须经历五大步:征地、报建、装修、筹备、营业,其中装修设计非常重要。当然漂亮的设计固然重要,但更重要的,还是要既能创造利润又能节约成本,还有不要浪费面积。


按我国南方行情做个基本测算,一般情况下,投资一家500间左右客房的五星级标准的养老院,费用为:地皮2万平方×6000元/平方=1.2亿元,土建5万平方×1300元/平方=0.65亿元,装修及设备5万平方×3000元/平方=1.5亿元,合计在3.35亿元左右,在不计算土地费用的情况下,如果土建和装修空置面积3000平方,则浪费1300万元(3000平方×1300元/平方=390万元, 3000平方×3000元/平方=900万元)。


1300万投资现金浪费,等于养老院白白经营半年多还是没有利润,加上半多的投入的经营成本和支出的费用,间接损失大约超过2500万,这只是其一的部分费用;其二是对流问题,很多养老院结构不合理,对流失热严重,密封性能差,能耗损失非常严重,这给后来的经营,增加了更高的能源成本;其三是结构标准化问题,有的业主认为有关系,在手续不全的情况下,就开始建楼装修,等到需要手续时才发现,第一关:消防过不了。


因为没有哪个领导愿意为了你的批文,愿意把自己的饭碗砸掉,结果,消防只能重新改造,这又是一笔不小的重复投资。


有没有办法避免以上情况发生?首先必须认真审核设计师的图纸,清楚每一处可能浪费的面积和结构,因为很多设计师关注的是功能和美学,我们关注的是投资成本和效益的最大化,必须砍掉不必要的成本浪费;其次是设法先请消防、卫生、文化执法等部门先审核图纸,施工中途请他们到现场考察给意见,以后办理手续就可以一气合成了。



2. 如何降低维修成本


经常发现这样的养老院,设计师把养老院设计得非常漂亮,但他们却没有考虑到未来维修的成本,有的面墙是采用透光艺术玻璃做的,面积很大很漂亮,为了实现透光均匀,施工队只能采用一块很大的白色防水油布把灯光档住,然后在外面安装玻璃。


但是,没过多久,日光灯管坏了几根,工程部维修,别无选择,只能拆掉玻璃,然后把布掀开,真是安装容易维修难啊,为了换几支简单的日光灯,却损坏了很大的艺术玻璃,不但连续多天影响到对客服务,订货也成了大麻烦,而且浪费了更多的劳动力成本。


可见,设计美观很重要,但最重要的是要考虑既美观又实用,尽量不要导致养老院在材料上进行二次投资。好的养老院设计和施工,可以节约45%-65%材料和人工维修成本。

 

3. 如何预防玻璃门窗能耗


一般来说,养老院门窗散失能量高达20%-35%左右,根据检测,单层玻璃贴膜可阻隔60%—80%的太阳能,在玻璃门窗贴上玻璃贴膜或挂反射窗帘,可以大大降低空调能源消耗,同时还必须在制度上严格规定,在没有必要的情况下,严禁任何人开玻璃门,以免流失能源。

 

4. 如何利用收水器节能



收水器目前生产较为广泛,说明它的市场非常广阔。收水器可以减除冷却塔排出湿热空气中夹带的大量细小水滴漂移物,避免对周围环境的水雾污染和凝固而安装的节水和保护环境的装置。根据统计,一家大型养老院安装收水器,每年最少可给养老院节省3000多吨水。

 

5. 如何实现养老院外墙节能


如果养老院外墙采用浅色涂料,特别是采用阳光反射率高的涂料,可以反射掉65%-75%的热能。在我国南方的养老院,大家都知道夏天,有时候两三台空调主机全部高负荷运转,老人都还喊热,尤其是住最顶二三层的老人,空调根本没用,连养老院墙身和天花吊顶都是热的。


近几年来,铝膜防水卷材的出现,金属屋面隔热,能反射掉75%的太阳光,同时具备95%以上发射率,一般可以降低屋面温度23℃,节省空调费用的20%-70%。改性沥青防水卷材用于屋顶、墙面、地下室、卫生间等建筑物各部位,实现了100%的防水,新型材料的出现,宣布我国防水和隔热进入了新的历史时刻。

 

6.如何利用变频系统省钱


目前生产变频系统的厂家已经很普及,但还是有很多养老院不相信变频系统。养老院的水泵、制冷机组、电梯、风机、锅炉等普遍留有富余功率以防超负荷,采用变频系统,可根据温度和负荷的变化,调节电机的转速频率,一般可节电25%-45%,一年多就可收回设备投资。

 

7. 如何避免电老虎浪费


目前在业内除了太阳能、空调冷媒水系统的广泛使用外,在电路方面,也采用新的节能方法,比如楼层走廊、消防通道的灯,平时按距离只固定开一小部分,其余全部采用感应灯;养老院所有的灯都规定开关时间,这样大大节约照明时间和延长使用寿命

 

8. 如何实现省钱采购


大家都有这样的经历,某配件坏了,采购部经常要等到需要买更多物品时才一起去远地方采购,眼前老人来了,却没办法服务,原来问题出在筹备期间,在远处批量采购时,顺便把零散少用的物品也采购了,以免当出现配件损坏时,无法在附近及时补货。

 

9. 注重产品性能等于省钱


我们买产品,买的是产品的性能,决不能为了一时的便宜而给未来带来严重后果。我们曾经筹备一家养老院,业主为了省钱,客房采购了一批廉价插卡盒和开关,按说这不是什么大型设备,应该不会有什么大问题,但是,一周后,客房在开荒时发现,有的插卡盒不能取电了,有的开关感应功能失灵了,虽然后来全部作了更换,但是不仅造成了浪费,而且延误了工程进展。



试想,如果是交付使用后才坏,那造成的损失可就更大了。所以,购买产品时,选择的是产品的性能,应考虑其稳定性、寿命、售后服务,这是我们最最需要的。

 

从以上九点我们可以看出,成本和费用,是养老院经营管理的永恒主题。养老院的管理成本,我们必须严格控制;对于经营成本和费用,只要能带来利润的,我们决不苛刻,因为,合理的经营费用的投入,可给养老院带来更多经营利润,获得更多机会。


第二、如何提炼更高的劳动力价值

 

在人员工资福利方面,一般老板的心态是:你得好好干,公司赚钱了,我才有更好的福利待遇给你,你没给我赚到钱,你凭什么跟我提条件!


员工则认为,你得先给我保障,解决我的忧虑,满足我的条件,我才能好好地为公司出力工作,不然,我就走。


其实,这是一对永远相争持的矛盾。实践证明,从全世界工薪走向来看,基本上都是升,很少有降的,而员工的流失,吃亏的多数是业主,因为熟手走了,生手招回来,需要时间才能上手。


所以,美国管理大师卡耐基说:“拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。”可见,只有梧桐树,才能留住金凤凰,留住员工就等于留住财富。

 

1.如何实现人员架构横向跨越


筹备养老院招聘之前,首先要做人员架构,但是,我们多年来一直采用的,都是垂直式管理模式,所以在管理过程中经常发现管理的断层现象。为什么会有这种现象?


简单地说,这不是中间层没有执行力,而是管理模式出了问题,基层与上层距离太长,上层的思想无法完整贯彻到基层,有的文件传达一次后,就被锁进文件柜里了。


所以,解决这一问题,也不能完全改为扁平式管理,而是要从架构上,实现垂直式管理与扁平式管理相结合,将垂直式管理的中高层尽量横向身兼多职。培养横向人才,实现横向与纵向相结合,把垂直式管理与扁平式管理相结合,是目前时代发展的需要,具有时代的先进性,还可大大节约人力资源成本。 


2. 如何留住人才


通过多年研究发现,事业留人、情感留人其实都不能从根本上控制人员流失。因为,金钱、物质、事业永远不能使人得到满足,满足的只是一种精神状态。如果你的职员在精神状态得不到满足,他就不会留下来。而人员的科学性搭配,会大大满足职员的精神状态。

 

我们常说良性循环的养老院,必定经历打江山→经营→扩张发展三个阶段。我们也发现了一种存在的现象,市场出现了筹备是一批人,筹备完了,开业几个月就逐渐把这批人逐步换掉,然后招“经营”管理人才。


其实,这是非常错误的做法,事实证明,凡是最后生意一直稳定的养老院,都是筹备人员从开始一直坚持做到三五年甚至更长的时间,因为他们不再需要磨合期,他们熟悉了当地市场,他们能够准确地判断市场变化,能够及时调整思路与时俱进。

 


3.怎样使企业文化和福利更有亮点


企业文化,是为了满足员工的精神状态,员工福利是满足员工精神状态的一种辅助。在养老院筹备过程中,包括饭堂也要张贴大量的标语,挂出横幅,制造热火朝天的氛围,鼓舞士气,明确方向。拍下员工最辛苦的时刻,记录下团队最齐心劳动的瞬间,及时张贴出他们专注的神情,因为,这是赞美的力量。


除了常规培训外,关键要突出养老院未来的前景,让员工对未来充满希望。筹备期间,肯定会发生一些员工的感人故事等,要及时抓住这些典型事迹,给予扩大宣传,感染员工,让整个养老院人员有家的感觉,还要及时给予表彰,振奋人心。

 

员工福利,吃为先,住为后,饭堂厨师非常重要。因为开荒是最辛苦的,必须吃饱吃好,这是我们许多同行最容易忽略的环节。同一地区,就算每家养老院膳食标准一样,但生活就是有差别,问题出在刀工和配料上,比如同样150克猪肉,切得薄的炒出来就肉多,员工认为生活不错,切得厚的员工就认为看不见肉,生活差;


同样的炒菜,放5元葱花和没放5元葱花,结果是不同的。对于住宿,每个员工宿舍拥有空调和独立的卫生间,有条件的话,将员工生活的必须品都配齐,员工的口碑自然会冲击他所涉及到的人力资源市场。


对于薪金制度,二线部门和营业部门的基层员工应该入乡随俗;对于经营型人才,特别是高提成制度,只要她们能带来更多的效益,钱是她们赚回来的,应该给以刺激。

 

打造和谐幸福的企业文化氛围,不但要让员工吃好玩好,最重要的是要让员工有一种精神、一种自豪的力量。

 

4.如何让员工从筹备开始就养成开业的习惯


养老院筹备阶段,不要忘记强调礼节礼貌。因为是便装开荒,大家都像民工一样,和施工单位的人混在一起,所以很多部门组织者对已经培训过的养老院要求,并没有马上要求执行,别说“三轻”,连最起码的礼节礼貌都不能执行,这给养老院开业后的营业,带来很坏的习惯。


所以,有预见性的养老院筹备人员,一般会要求:“只要你办理了入职手续,成为养老院的员工,你就得按照养老院的要求做,无论你穿不穿工服,你都是养老院员工,既然是养老院员工,请注意你的言行举止和礼节礼貌!”。只有从筹备期间对员工有要求,养老院开业后,员工才能养成良好的习惯。

 

5.如何让员工自己有安全意识


养老院员工在开荒期间,安全隐患是一个大问题。作为养老院管理者,不但要关心员工的上班时间的安全,更要关心员工下班后的安全。80后的员工目标明确,90后的员工思想活跃,那些大道理式的教育对他们不一定行得通,他们需要的是现实的东西,不妨直接告诫他们“保护好自己就是对养老院的一项贡献”。

 


第三、如何实现养老院管理制度及操作程序的超前超前性

 

养老院管理制度及操作程序,其实是火车轨道,轨道怎么铺,火车怎么走,合理、实用、超前性的养老院管理制度和操作程序,对养老院显得十分重要。

 

1.如何让制度和程序更有效


中国的养老院管理不能照办外国的模式,数一数我们身边的养老院就会发现,在行业中空降了许多外国专家和海归,结果绝大部分都因水土不服而荣归。并不是他们的管理制度不好,也并不是他们不会管理,而是因为他们服务的消费人群不同,他们的搭档无法把他的理念执行,或者执行后根本就不是他以前环境的那种效果,合理性和有效性很重要。目前我们身边的管理层基本上都是本土化,这也是必然结果。

 

养老院在发展、在改变,我们的管理制度和程序必须顺势而变。比如我们客房和前厅的工作,按照老一套程序是,虽然他们每个人都有自己的岗位职责,但是,我们却要求管理层不要总坐办公室,而是重点站大堂,在规定时间,不站大堂还要处罚!


有人会问为什么?其实很简单,对客服务不站在老人出入最多的地方服务,难道还能敲门进房间去一间一间服务老人啊?其实,我们只是在制度上做到与众不同罢了。客房服务就是由三方面组成:安全、舒适、干净。安全是老人的第一心理需求,老人熟悉你,你能给他解决很多问题,他就有安全感,而且会常来。


人们喜欢往人多车多的地方挤,那么我们就制造人多车多的氛围,从制度上把消费群集中。可见,养老院经营管理不能生搬硬套,养老院管理经营与其他行业经营一样是互通的:客户需求什么,我们就提供什么,看你是否能发现需求,谁能满足客户需求,谁就能获得高利润。

 

2.如何让制度和程序更实用


做过养老院管理的都知道,我们的管理制度和程序非常细,细到每一个动作怎么做,每一句话该怎么说,以至于导致新来的服务员,走路时不知道应该是先迈左脚还是先迈右脚,养老院管理制度快赶上《圣经》那么厚了,工作程序、岗位职责快赶上《汉语词典》了,很全面,全面得很复杂。



如果像《哈利波特》长一点有趣一点也没关系,毕竟我们的行业是劳动密集型,我们的员工平均文化还不到中专水平,枯燥无味的教条怎么能让员工放松自然地工作?再说,那么厚的制度和程序,能做到的有几条?最关键还是实用,必须重点突出,现场管理才是重中之重。


我们认为员工做得很标准,不一定是对的,只有老人认为是对的,那就是标准。我建议大家在做管理制度和程序时,最好加一项内容《赢得老人赞扬100法》,这是我们服务最需要的。


比如,我们经常会发现,管理者都说某个员工服务不按程序来,但事实上,老人却非常喜欢他,经常得到老人的表扬,甚至有时候他把东西掉在地上了,老人反而维护他:“没关系,他不是故意的,你不要骂他”,什么原因?通过观察,我们就会发现,他采用的是 “心理服务”,而不是传统的“机械服务”; 


所以,推广“心理服务”结合“机械服务”,观察老人的心理需求,及时提供服务,想办法让老人开心,老人往往会赞扬这样的员工:反应快、灵活、聪明!因此,我们在制定管理制度和程序时,一定要加上:“以上规定,是养老院的基本要求,如果你能在以上基础上,有办法赢得老人赞扬,只要不导致老人投诉,你就大胆地去做。”

 

当然,对于重点要求部分,必须单独列出来,而且要留下空位,让员工培训后签上名字,避免员工找到借口。对于涉及到需要财务配合的经营规定,最好要归类在一份完整的文件上,不要今天发一份文件,明天补一份文件,这样会给财务核数带来工作不便。

 

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第四、如何完善筹备工程问题

 

很多人认为,养老院筹备的工程,是施工单位的问题,与筹备办无关,这是完全错误的。因为养老院筹备不跟进工程问题,将会给部门经营管理带来很多不便甚至带来难题。因为,设计师他没做过养老院管理,他设计的是常规性操作,我们决不能迷信他的图纸,我们必须去熟悉现场。

 

1.怎样跟进工程问题


在施工过程中,由于施工单位不同,负责的项目不同,他们之间也经常出现扯皮,比如玻璃安装好后,电工在安装开关时在玻璃上开孔,把玻璃开裂了,玻璃商发现了他们就开始扯皮,同时,由于施工面积大,有些细节,水电施工队不一定注意到,这恰恰会影响到养老院今后的营业。


所以只有我们来登记,而且登记必须分类,写明某个具体位置,如:玻璃类、管墙类、地毯类等。统计好后,交给施工单位现场指挥处理,不处理的,则交总办统一与施工单位协调。


记住,各部门在巡查工程漏洞过程中,有机会接触各施工单位的现场施工工头,他们是具体干活的人,对于我们来说,现场施工工头比他们的老板还有用,他们能解决你的实际问题。


所以,养老院各部门内部跟工程的管理人员,必须要有每个项目施工工头的联系方式,以便及时解决问题。凡是那种喜欢把工程报告递交给总办的人,他不是在请示总办,他是把问题推给总办后自己推卸责任。



 

2.哪些土建及工程设备问题是我们必检科目


土建及工程设备主要出现的问题有很多,包括:


①检查防水处理是否严实、天面管道井与消防管连通接口是否有问题,伸缩缝隔音处理是否完成,卫生间防水处理是否严密,水渍净化处理系统是否符合客房和餐饮部客用;

 

②电量测算是否够负荷、发电机变压器及高低压配电房安装及防鼠、防水、防潮是否存在问题;

 

③中央空调系统的机房和水塔节能问题;

 

④电梯开关位和盘机位是否操作方便,高层建筑不能长期占用电梯,是否需要配备圆筒布草槽;

 

⑤消防管道是否渗漏,监控设备是否清晰,报警系统可否复位,烟感灵敏度不可太高,喷淋嘴是否被施工损坏,水带、水枪、灭火器及箱标记是否明确。消防试水建议在没铺地毯没贴墙纸没进家私之前进行,走火通道的防火门及隔离墙是否灵活,指示牌箭头及灯的插座位是否按标准安装;

 

⑥灯光音响系统调试后是否做好防尘措施,地下电缆、电脑系统(点歌点菜系统、客房软件系统、财务管理系统、考勤系统)、交换机、广播系统、会议系统、有线电视线路、手机信号测试、电话线路、宽带网络与超长放大器、内网连通是否正常;

 

⑦地下油库、管道煤气、热水锅炉房、电房安装后,是否已经确定安全措施和巡查制度……泳池设备设施和水循环系统及清洁池是否能正常使用;

 

⑧不要忽略对养老院假山、园林、浮雕、喷泉、仿真花木、停车场车库系统、水族观赏设备的保护,特别是有台风的地区,园林树木在没生根前,绝对不能只为了美观而提前撤掉支架;不要遗忘给员工配备娱乐设施,如网球场、台球设备、羽毛球设备、篮球场、上网场地等。上网是目前员工的需求,养老院配备“员工电子阅览室”,可以减少员工外出上网存在的不确定安全隐患;

 

⑨户外大型宣传广告及公路路牌,必须在养老院正式确立试业日期后再面市,因为养老院筹备开张日期一般都会因为工程问题一拖再拖,决不能给外界造成说话不算数的印象;

 

⑩安排养老院内部星评小组成员之一人,在筹备期间对照《饭店星级申请报告》进行逐项检查,填写养老院建筑结构和设计施工单位及设施设备来源等,并逐项检查配套设施是否符合要求,比如洗手间(厕纸架、浴缸扶手、烘干机插座、毛巾架、浴帘、挂式电话、地漏渗水)、残疾人洗手间〈扶手架、推车斜坡〉、在残疾人房测试推车用的洗手间可否转弯),很多养老院在施工时,大堂门口都忘记留残疾人通道,直到星评前才切开大理石重做,先不谈浪费的问题,这是严重缺乏服务意识问题。 

 


3.如何加强对成品安全保护


养老院筹备期间,加强对成品的保护,显得十分重要,许多墙纸和门,在搬运家私过程中遭到碰坏,比如养老院的大理石和地毯铺好后,许多工程收口问题还没结束,大量施工人员和开荒员工及搬运家私的队伍都必须从上面踩过,晴天大量的泥沙和雨天大量的污泥,都随着脚进入到养老院内,还有部分玻璃和大理石台面及瓷器,遭致人为破坏,如果开荒期间不加强成品的安全保护,养老院将损失非常严重。

 

一、凡是大理石必须全部用纸皮或其他可保护的物品盖住,走道入口处必须放地毯头,预防泥沙进入地毯区,地毯上必须铺上薄膜,行人进入楼层,必须穿养老院准备好的拖鞋或者用胶口袋套住脚;

 

二、凡是家私、电脑、电视、床等包装及设备,没到安装的时候,决不可以开封,就算安装好后,也要用薄膜盖好,加以保护;

 

三、开荒搬运必须小心,预防对走道和门造成损坏,一律按编号对号入座。一般情况下,生产设备的厂家原来到养老院量尺寸,是按设计师的图纸来量的,所以他们是按图纸来编各部门房号的,而养老院在筹备过程中,各部门房号是根据经营来取名定做的,房号尾数没有4和7,所以实际房号与设计师的施工图纸是不同的,而员工熟悉的也是我们的新图纸.


所以,在进家私前,必须把设计师的图纸编号抄到养老院运作新图纸上来,便于搬沙发、茶几、床等,能够对号入座。如果合同上规定是厂家自己搬运,这会给我们减少很多麻烦。


四、加强对养老院钥匙的保管,养老院办公室和各工作间及各通道门的钥匙,施工单位完成施工后,必须统一由保安部造册保管,借出送还必须履行交接手续,以免筹备期间钥匙流失或遗失。


第五、如何列采购物品清单


物品采购清单,分两部分走,一部分是开荒物品,要先到货;另一部分是经营配套物品,根据筹备进展到货。


物品采购,必须遵循三大原则:


第一,可买可不买的,一律不买。客房可以按照《星级酒店客房用品质量与配备要求》进行。


第二,不积压现金,质量要有保证。过多地采购物品,积压到仓库,就是等于积压现金,这是违背管理宗旨的;对于质量,养老院决不能因为贪便宜,损坏后再重复采购,让投资人浪费更多的资金,这是不负责任的行为。


第三,到货日期合理。这要跟施工单位保持密切联系,只有等墙纸和地毯及大理石完工后,才能进家私设备,否则,家私来了后,没地方放,多搬动则损坏更严重。



第六、如何实现表格单据设计及印刷品的合理性

 

表格和单据,在养老院管理过程中比较重要,这是养老院运作重要依据。但是,养老院管理越来越智能化,所以,单据和表格在设计和印刷方面,必须遵循三项原则。

 

1.简单明了为主


我们发现很多管理人员,喜欢把简单的事情复杂化。把单据和表格搞得很复杂,事实上有很多格子,永远都没人填,也根本用不着填,这样的表格不但浪费纸张,而且导致填表人看半天,严重影响工作效率;

 

2.可用可不用则不用


经营管理,以经营为主,把大量的时间经历花在营销上,采取一切手段拉客源,节约成本,开创效益,这是我们经营的目的,表格则是记录这个过程。所以,表格和单据,可用可不用的,可以不用,这样可以减少许多复杂的无用功。


3.保证够用就行


有许多人认为,我印刷的这些东西都是长期要用的,一次性多印刷些可节约成本,以后也好用。但是事实确是,很多家养老院仓库都积压有许多表格和单据,有的用量很少,也有许多是长期作废不用的,你不信马上检查一下你的仓库,一定存在这种现象。


问责任吗?可以,但是当事人不在了;就算有人在,回答也很简单:改版了。其实,现在印刷厂竞争几乎白热化,有什么价格做不到的呢?


第七、哪些收费项目必须考察当地市场

 

首先说两句老话:我们要适应环境,环境不可能来适应我们;识时务者为俊杰。任何人都不能自负,要适应市场需要,预算也不要太自信,孤注一掷后果不堪设想。


要通过对周边市场考察,了解周边养老院市场的设备、设施、物品、服务、客源、收费及运作情况,并对其进行认真分析,确定收费标准和经营策略。甚至管理人员电话报销金额、员工宿舍电费规定等等,都尽量不要脱离当地市场。如果试业期间能搞活动给点优惠吸引一部分老人,先请进来,效果当然会更好。



第八、怎样落实物品到位情况


物品到位必须注意三个问题,首先是货不对版问题,其二是延误问题,第三是数量不准的问题。


我们下完《物品采购清单》后,有的物品是需要打版的,有的是不需要打版的,在实际订货过程中,有可能存在说话人过多而供应商给错货的可能,也有可能供应商自己把货搞错了,更有甚者是供应商自作主张想蒙混过关问题,还有供应商抓住合同“货到付款”的规定,要求养老院仓库验收员先把拉来的几车客床在车上点完数,签完字付完款后才给卸车,这些都是经验


每一个可能出现的问题,都会影响到养老院的筹备进度,因此,时时追踪物品到位情况,保证给我方留点时间,显得非常重要,只有物品摸在手上,摆到现场后,才能算数,筹备过程中什么样的变数都有可能发生,谨慎稳重果断是筹备的有效手段。


这里忘了一个问题,执行人的问题,这么多物品,不可能全部由总办来跟,所以,验收基本上是交给养老院的仓库来实现。总办审核修改了各部门的《物品采购清单》后,然后开始审核样板和价格。


当合同签署后,总办就把到货日期和联系方式给部门跟进,总办开始忙其他筹备工作,部门下单人和养老院仓库,要开始关注物品在规定的时间内的到货情况。如果出现货不对版、数量差错、需要补货等情况,则总办立即跟进。


 

第九、怎样办理证照

 

说实话,养老院开业需要办理的证照很多,目前最基本的证照就不少于10项,而且国家对养老院的管理越来越规范,以后可能还更多,如果等到把全部证件办下来才开业,不知道要等多久。所以,养老院办理证照肯定是有窍门的,首先我们来分析一下养老院需要办理哪些证照:


①消防审批证、②环保审批证、③工商登记证、④税务登记证、⑤卫生许可证、⑥文化项目经营许可证(歌舞厅)、⑦特种行业经营审批证、⑧企业代码证、⑨银行开户、⑩卫星电视转播;

 

还有物价审核、工资核定等,从业人员要有健康证、旅游局行业管理登记证等等……涉及的部门有: 消防、环保、卫生、工商、公安、治安、税务、技术监督局、银行、城管、劳动部门(用工、工资审核)、文广新(文化广播新闻局)等等。


当然,这些部门你可以不去找他,但他一定会来找你,当他来找你的时候,问题可就来了。比如消防,必须改造,整改是唯一选项,没有哪个领导愿意为了你的批文把自己的饭碗丢掉。


其实,养老院办理证照的诀窍就是:主动出击,施工阶段想办法请他们先参与,请他们审图纸给建议,让他们告诉我们怎么做。



第十、哪些问题是养老院试业必做功课

 

养老院开业前一周,是最忙、最容易出现问题的时候,很多问题都会显露出来,为了预防打乱仗、扯皮和其他突发事件的发生,确保养老院的顺利试业,必须采取以下措施:


连夜讨论养老院各部门《应急方案》要求采用问答式“出现问题怎么办?”;


规定各部门管理人员忍字当头不要因急躁而过多指责下属;


审核《养老院开业庆典程序》及落实嘉宾名单;


落实酒会出品及宴会菜式;


检查各营业部门物品摆放标准预防无用功返工;


检查各营业位置的配套设施设备与实际运作是否有相抵触;


落实可能遗忘的外围垃圾收购及处理等问题;


检查各营业部门学习并熟悉电箱开关操作的落实情况;


检查使用电脑操作的营业部门是否备有手工应急表格;


开始冲洗停车场并清扫后台区域及其它公共区域;


发放员工制服检查特码服装到位情况;


召开全养老院试业前《员工总动员誓师大会》;


实地演习开始全面进入模拟营业状态;


全面检查并总结营业状态存在的问题;


宣布工作重点转移到养老院正常营业时间;


分发开业当日《各部人员任务分配一览表》;


试业前一日模拟彩排庆典现场;


养老院当日庆典后正式营业。

 

养老院筹备,不是盖房、招人、买东西这么简单,而是要让一个固体的庞然大物活起来,让大楼里面活动的小社会繁荣起来,出现欣欣向荣的景象,给社会创造出更多的价值。


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也许,您是房地产开发商,正准备投资养老地产项目,但尚未有清晰的商业模式和盈利模式:


1.如何获取土地,哪种土地性质更合适,土地划拨与协议出让如何设计开发比例?

2.养老产业有什么不同的投资模式,如何与政府、医疗、康复、商业、住宅、旅游度假、金融等实现完美对接?


也许,您正在规划市(县)养老产业园,但把握不准政策、城市发展与产业升级的关系:


1.产业发展规划、产业项目可行性研究和产业发展政策研究;

2.产业园区战略规划、空间规划设计、开发运营研究及招商推广


也许,您现在已经新建养老项目,但下一步该规划设计,没有清晰概念 :


1.市场调研、项目定位、市场推广、开业筹备、招聘、培训如何开展?

2.护理照料、医疗康复、营养配餐、社工活动、客户管理等如何良性运转?


也许,您现在拥有老医院、酒店、厂房、学校等闲置物业,但怎么转型养老院呢:


1.原有地理位置、交通区位如何?原有物业建筑结构是否可以进行改造?

2.如何顺利开业和运营?投入产出预算怎么样?是否保证持续的现金流?


也许,您现在已经开办了养老机构,但在经营管理中不断涌现出难题需要解决:


1.入住率底、服务口碑差、职责不清、执行不力;

2.人才匮乏、人才难留,严重制约了下一步的发展,怎么办?


也许,您更倾向于依托成熟的运营管理模式来打造政府公建民营养老项目,从而可以极大降低您的投资和管理风险:


1.拟选的运营机构是否有成熟的管理模式?是否规范可靠?

2.如何撰写招标文件?如何进行具体的合作开发?


益年养老拥有国内一流的养老项目运营管理团队,为您提供全方位的项目策划、筹备开业与运营顾问服务。



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