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益年养老快讯:如何脚踏实地经营好一个养老院?

2017-08-18 09:37:19 益年养老官方网站 阅读


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观点一


要经营好一个养老院,我觉得先要有一支能打仗的团队,而这个带团队的人最关键。


一、院长要有清晰的思路,我要带我的团队朝哪方向发展,自己的目标和方向首先要明确。

二、团队建设很重要:有了将军,必须要有愿意跟着你打仗的兵。而兵是需要日常的操练。

三、练兵就要有各种制度,奖惩,亲情,人文关怀,所以机构的制度流程,企业文化等也是重要。

四、有一支 “心在一起” 的团队,接下来就要根据老人家属需求,好好服务老人,提供优质的服务。

五、就是日常的监督管理,整改,落实。


作为管理者要以身作则,有时员工不敢或不愿做的,院长必须要首先带头,她们看到院长都做了自己也不好意思不做了。有时候觉得带团队,人格魅力也挺重要的。当你是所有员工的精神支柱时,你做的任何决策,她们都会支持你,拥护你,这时候自我满足感特别棒。


护理员是养老院的宝贝,护理工作是养老院的核心,服务好老人是本质。



观点二


养老机构的运营和管理好坏,和一个机构的运营定位和管理方相辅相成,同时和服务口碑紧紧相连,这是一个管理团队运营好养老机构关键所在。


机构要以老人至上,只有服务好老人,才能把机构的口碑建立起来。拥有过硬的护理技能,才能铸造出最好的服务。


根据经验,老人大概分4类,所以应根据类别,把市场定位好:

第一类:家境富裕,儿女不在身边,需要有人照顾的老人。

第二类:享受政府福利的孤寡老人,这里主要是伤残军人等。

第三类:家庭矛盾激烈,子女就赡养义务产生分歧,被迫入住养老院的老人。

第四类:开明的,不愿意给子女增添麻烦,向往晚年自由的老人。



观点三


老人的服务一定要注重尊严服务,有好多机构和护理员都没有做到。其实老人提出的任何问题,我们作为养老人必须耐心聆听,需要分析和解决,交流,沟通。每个养老机构的服务核心是什么?就是满足老年人的需求,怎样才能满足老人的需求,就需要我们的服务本领。服务本领来自于我们服务人员素质,修养,规范,服务技能等等。


口碑的建立,是老人认可我们的服务,从内心发出的心里感受而宣传出来的。本领让老人和家属看到了,我们的口碑自然就有了。养老行业的管理首先从企业文化,员工素质开始抓起,礼仪,思想教育,行为规范,最后是服务技能。



观点四


我认为:软硬结合。内部运营管理是一项繁琐的工作,每天工作不断重复。但重复后需要反思,总结,拟定标准化流程,同时借鉴同行。另外,也离不开好的管理系统平台,老人智能终端设备同样是需要。当然具体也看老人的经济需求和老人的类型。毕竟人力的工作始终有限,养老科技意识及养老总结标准意识同样也要与时俱进。所以软硬结合,也可以让老人住得安心子女放心。



观点五


养老不是要我们踮起脚做,而是要我们俯下身干,我们了解理解宽容包容老人——老人需求即我们的方向。



观点六


1、首先要有一个好的管理班子,搭好管理班子非常重要。

2、一支过硬的护理队伍。

3、一个良好沟通能力的客服部门。

4、优秀的企业文化。

5、一支能和管理销售联动的起来磨合很好的队伍。

6、可口的老人饭餐。


我很注重和家属的沟通,每一个入院的老人和家属,我都要或多或少跟他们建立起联系。了解家庭情况与家属沟通好,外部口碑就建立好了一半。交款率基本百分百。有一些服务差次家属也能谅解。和家属沟通表现在来看望老人时,能基本说得出老人的生活,在院的护理情况,喜好等。平时院内的活动和老人参与活动照片,及时发给老人的子女。这样管理就形成了一个良性基石。



观点七


养老机构的运营,首先不同的养老机构首先要明确自己的定位,也就是说你想要为什么样类型的老人提供服务,不同的群体服务,内容和重点是不一样的。


现有的养老机构很多是综合型的,什么样的老人都招收,我觉得养老发展到一定阶段也应走向专科化,也就是失能的,失智的,临终的,甚至是某一疾病的某一阶段,如中风偏瘫等。广而全,不如以某一点切入,深化,更有利于服务的深化,规范。


作为养老机构,我们的主要产品就是服务,服务的标准化,专业化,亲情化,规范化尤其重要。对于新建机构,硬件设施都是花钱就能学到的,关键是要从上至下所有人的服务理念,服务观念的确立和执行,这是根本,世上无难事只怕有心人,只有坚定信念才能做好养老服务。


基本的生活照料是必须的,老人和员工的精神慰籍,心理支持,包括对家属的心理支持都将是我们工作的重心。用专业的技术加亲情的服务是我们立命的根本。


养老机构运营中比较关心的问题,一是安全问题,二是入住率的问题。


一个机构要运营,首先组织架构要明确,服务提供部门,服务保障部门,服务支持部门要清晰,部门职能岗位职责要明确,这样有利于工作的开展。



观点八


每个老人都有每个老人的思想,我们真的应该要经常反思,问问我们身边的老人,他们需要什么,再根据需求设定方案!我比较倾向于微型养老,床位可以不设置太多,但一定要有质量,真正让老人们找到存在的价值,有尊严地过个快乐的晚年!管理是根,护理质量是茎,制度是叶,三者结合皆为老人们撑起一颗大树。



观点九


要经营一个养老院还真不是很容易,我觉得方方面面都要考虑到:


首选作为院长,就须综合素质强,专业技能过硬,你不仅是一位院长、你还是一位优秀的护理者、你还应是一位优秀的营销策划者、活动组织者、心理疏导者、沟通交流专家、你更应是一位老人及员工、家属的知心朋友,同时也应该是一位具有博爱的人,还要做到处事不惊、淡然面对生活、工作给你带来的任务压力及委屈,只有这样才能带领团队经营好养老机构。


二是管理方面:


1、机构要设立明确的目标、完善的管理制度与流程、人性化的管理服务体系、人文关怀的企业文化等。

2、需要有一支主人翁意识强、素质高、有爱心、能奉献的团队,才能跟着团队长朝着目标努力向前。

3、要有足够的资金,保证机构稳定发展。

4、要建立与政府机构、企事业单位、医疗机构、主管部门等养老机构相关部门良好的合作关系。

 


观点十


有尊严,有自由,有人格的养老生活方式,才是将来的趋势。爱护他们,爱老相老。既要关注老人的身体,也要关注老人的心理。真正做到像爱护孩子,一样去尊重老人的心理。



观点十一


养老机构在定位准确的情况下,第一是政府对接,第二是价格定位,第三是文化建设,第四是市场运营,第五是人事管理,第六风险控制,第七是安全管理,第八人和院的健康防范。



观点十二


要做好养老,我认为是很费心思的工作,是一门技术也是一门艺术。其中护理团队必须具备:敬业精神、奉献精神、精诚协作精神、不断反思不断的改进,不断的创新,个性化的服务,摸索最适合自己机构的护理流程和管理理念,能达到老人及家属最满意的状态,口碑就不言而喻。(但过程是很费心思的)



观点十三


本人刚入养老行业,谈谈浅见。


1、建立规范化,细致化的管理体系,用制度保障服务,用人情化的管理稳定人心。

2、设置合理的薪酬体系。

3、建立良好的沟通渠道。

4、建立内部的培训机制。

5、尊重,关注,关爱护工,减少流失率。



观点十四


我认为要运营好一个机构需留意以下几点:


1、首先是管理者的理念;

2、要建立完善的管理制度;

3、要有标准化、规范化、精细化的服务;

4、不能墨守成规,要能接受新事物;也就是要有不断进取、不断创新的精神;

5、通过精细化服务做到老人开心、子女放心、社会安心。


在服务好老人问题上也提出三个问题:


1、如果坐在轮椅上的长者是我怎么办?

2、如果卧在床上的长者是我父母怎么办?

3、如果我们家人需要去养老院,会不会送进来?


另外在平时的检查工作中,又有3个问题:


1、长者在公㝢的个人清洁干净否,看他的衣服及气味;

2、长者在公寓生活的开心否,看他的笑容有多少;

3、公寓的伙食好不好,看长者的气色好不好。


在创新问题上,我认为智能化的设施是能帮助我们更好地为长者服务的。机构要做出特色来,必须在服务上要有亮点。需寻求出每一位长者的需求点是什么?根据需求点再来做出个性化的照护计划。



观点十五


养老是最需要供给侧改革的领域,一切的管理体系都要围绕老人的需求,所有管理者都应深入一线,才能真正体会老人的所忧所虑所感所想所需所求,而非模拟想象当自己老了需要怎样的服务与关怀。


智能化创新,是我们养老后辈能够拉开职业化差距的根本,共性化的东西社会都在研究,也有了一些成果,而老人个性化的服务整合,是需要更细腻更需要剖析的区块,也是今后立足的根本。



观点十六


第一,怎么有效地用最低的成本,找到合适满意的员工,我们每个机构需要什么样的员工,才是适合我们的。绝大部分养老机构都面临同样的问题,就是,我们所招聘的养老护理员在文化层次、综合素质、学习能力各方面,都是参差不齐的,那首先就需要定位一下,我们机构需要什么样的员工才是适合的呢?


目前所掌握的渠道都是通过家政公司、劳务中介、养老护理员老乡带老乡或亲戚带亲戚等形式来招聘护理员,本人也到过四川彝族、安徽内陆地区,深入当地招聘护理员。无论是自助招聘、中介、护工介绍都存在一个问题:就是护工的学习能力问题,这是制约养老机构水平的一个重要因素。


所以在基层护理员招聘方面,护工的再学习能力及年龄段的限制问题,个人认为很重要。在基础护工招聘上,对招聘门槛做一些限制,虽然市面上护工是紧缺的,但是在养老护理上对人的素质要求相对来说比较高的,所以在招聘上对护工的学历及年龄进行一些限制,比如女护工不超过45岁,男护工不超过50岁这是最基本的,学历上最起码小学毕业。


护工入职之后第一件事,就是为期一个星期左右的一个岗前培训,通过岗前培训了解机构的运营状态,包括护理流程、护理规章制度、基本护理技巧、护理饮食等都要充分了解。怎么能够有效通过低成本的把人员招聘进来,这就是要定位好招聘对象。


投资养老院的招聘,开始的定位不清楚,特别是针对养老护理员。


在上海一家护理院,老年人在照顾老年人,年龄最大的护理员65岁在照看6位老人,和这个护理院相似状况的养老院其实不少。我认为,上海的养老市场比较大,但是对招聘的人员定位并不是很清楚。投资人对护理院的管理人员的定位并不是很清晰,招聘的院级管理者对所负责的主营业项目,即护理项目,也就是生活护理的定位就不清楚,造成这个护理质量的下降。


像这样的机构,人力资源的结构非常不合理,从年龄段及从上到下的对人力资源的认识程度,及投资人的人力成本的认识高度,都是不合理的。所以,投资人及院级人员的招聘定位,也就是我们要什么样的人,是非常重要的。


我们每个机构在做招聘计划时,要充分制定岗位职责、人员素质、工作要求,根据我们的要求来招聘适合我们机构要求的人员,有了方向有了目标,于是结果就会靠近我们想要的,这是从人力资源招聘的结果,导向的一个要求。



观点十七


养老运营中的人才问题(以下发言者的观点参考自网络):人才致胜,团队为王——如何进行团队建设,招聘和培养出最满意的员工?赚钱不赚钱,全靠护理团队建设,那到底要怎么搞?怎么做到选、用、育、留、考、退?


所以管理者要考虑以下六个问题:


1、如何用最低的成本快速招到最满意的员工?

2、养老机构如何做到保证服务质量的同时,实现最经济的人员配置?如何针对劳动密集型、人工成本高的特点设计薪酬体系?

3、有针对性的内训是企业发展的第一生产力,如何开展卓有成效的内训?

4、人员流动不可避免的情况下,哪些该留,如何留?

5、如何让绩效考核更好地提升养老机构的经营管理水平?

6、考核不合格的员工,如何做好 “安全” 的辞退?



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