益年养老快讯：如何做好养老护理员的心理保障？

养老院提供的产品主要是“服务”，其中医疗服务和护理服务占大份额。我院有200多名老人长年休养，患常年病完全卧床的特护老人就有100余名。由于养老工作对象的特殊性，养老行业的从业人员与其它行业相比承受着更大的心理压力。

一方面是护工被老人搞得心烦意乱，却又百般不得其法；另一方面则是火气来了无从发泄，久而久之出现了心理问题，爆发出激变的举动。这就衍生出了，近两年媒体报道的，养老院护工打老人耳光，喂老人喝尿等恶性事件。由此可见，无论对老人，还是对养老机构，做好养老机构基层人员的心理保障工作在养老行业管理中十分必要。具体可归纳为以下几点：

1、保证管理层与服务人员的良好互动

领导层和管理人员之间、管理人员和服务人员之间必须始终保持着良好的互动态势。美国有句管理口号：尽可能地把自己的想法说出来。谈心、安抚、及时解决基层服务人员的实际问题是考验养老院领导层是否做好本职工作的一个重要杠杆。不要把它当成口号，而是要具体落实、定时定期去做的工作。

因为从事养老护理工作的职工多数为中年女性，上有老、下有小，家庭琐事也不少，为她们解决心结在工作中显得尤其重要。我院每晚都会有一名总值班主任在岗，她们都是同龄人，利用晚上的时间到各个护理组看会电视，聊会家常儿。时间久了，员工们也会三两一群凑在办公室与主任谈谈看法。有时不见得当时给予什么承诺或解决什么实质问题，但你只要认真倾听，与员工建立了畅通的发泄渠道，她们的心里就会得到极大的安慰，重新焕发服务热情。这样第二天总值班一汇报，管理者就能时时掌握员工的心理动态。

与她们互动越多，她们出错越少，反之互动越少，出错越多。在养老院更不能忽视这点。领导不时的关怀与慰问，对基层服务人员解除烦燥、焦虑、疲劳思维的短暂错位、心态的短暂扭曲十分有效。

让基层服务人员及时宣泄不良情绪，并为她们提供一条正式而完善的情绪宣泄渠道是养老机构管理者的责任，除了可以平复服务人员的积压情绪外，也是老人享受高质量服务的重要保证，是一个双赢的管理办法。

2、增强管理者与服务人员的情感联系

亲和力、善良、耐心、智慧、冷静是养老院工作人员，特别是管理者必备的工作素质。管理者讲究管理的方式方法，做基层服务人员的贴心人，只有让服务人员天天快乐开心，老人才过得舒服惬意。

聪明有余、智慧不足是养老院管理者工作的大忌；热情有余、冷静不足也是工作中的大忌；严格有余、和谐不足更是不可取的工作方式。如果，作为院长级别的管理者没有及时察觉服务人员的心理动向，而是简单粗暴地打压她们的问题，那么她们就会把没有消化掉的情绪带到老人身上。

有关资料显示：管理者非人性化的强硬管理手段更易给基层服务人员造成直接的心理压力，迫使她们做出激变反应。她们出气的对象自然不会是家人、领导，更不会是同事，最有可能的发泄对象自然就是毫无反抗能力、自我保护能力的老人。看一个管理者是否能够运用自己的亲和力、耐心、智慧在解决问题的过程中，让服务人员当场消化掉她的不良情绪，而不是让她带着情绪回到自己的工作岗位上。既能解决老年人的生活心理问题，又能解决服务人员的生活心理问题，是考察管理者的素质是否到位的最好指标。

总之，作为管理层，我们不能把工作重点仅仅放在老年人身上，还要把大量的时间投入在基层服务人员身上。基层服务人员直接面对老人服务，是最辛苦、最容易产生疲劳、心理最易被扭曲的人员。关心基层人员的疾苦、倾听他们的心声，是做好老人服务的前提，更是做好养老事业的重要保证。