养老院运营| 养老机构存在哪些责任风险？

养老院的责任风险

（一）从养老院的运行机制角度分析

养老院主要为老年人提供集体居住的场所，在保证吃穿住行等基本生活保障的基础上，还提供包括保健、康复、文化娱乐、社会交流、心理咨询等综合性服务。但是从养老院的运行机制中，我们发现：其实养老院还存在许多问题，而这些问题直接影响到了居住在养老院的老年人的生活质量。

1.受经济条件制约

养老院不仅在前期的建设过程中的投入较大，而且在后期的经营中的压力更大。由于投入不足，养老院在健身、医疗、康复训练等基础设施的建设中严重缺乏。虽然养老机构享受到国家及地方的政策扶持和补贴，但是受到养老院投资规模大、利润低并且资金回收期长等多种因素的影响，经营者为了养老院的经济效益，会通过增加养老院的床位以提高收入。同时，为了减少成本，经营者忽视了养老院饮食、居住、卫生等方面的改善，导致入住的老年人生活质量得不到提高。这造成老年人居住环境一定程度上的下降。这个情况是公立养老机构和民办养老机构共同面临的问题。老人入住养老院，更多的是为了寻求情感上的满足，需要一个“家”的感觉。但是目前养老院却是设施普遍落后，只能满足最基本的日常生活需求，而缺乏情感的交流。这导致养老院中的大多数老人情绪处于一种悲伤低落的状态。没有达到养老院创立的宗旨。

2.人力资源不足，人员素质偏低

养老机构在对护理人员的薪酬支付上矛盾重重。一方面，相对于其他服务行业，养老服务行业的从业人员整体素质不高，养老机构不愿意支付太高的薪水，这使得愿意担任养老护理人员的数量减少。另一方面，由于经济的发展及通胀的影响，社会人员的工资水平不断的提高。养老院受到资金短缺的严重制约，难以支付相当数量的专业护理人才的薪资，故而减少了专业护工的应征招聘。这样的双重矛盾，导致养老机构的人力资源严重不足，一职多兼和专业不对口的现象比比皆是。这在很大程度上影响了养老机构日常工作的高效运行，同时也为养老机构的今后发展带来了深刻隐患。由于专业护理人员数量不足，素质参差不齐，养老机构服务不到位、错位、甚至缺位等现象就难以避免。这也就直接的为入住老人发生意外、养老院与入住老人家庭发生纠纷埋下了伏笔。这不仅造成了老人的精神损失、养老院的经济损失，更是影响了养老机构的公众形象，对养老服务行业的发展产生了严重的阻碍。

（二）从老人的身体健康状况角度分析

对于养老院而言，首当其冲的责任风险就是入住老人发生意外伤亡。由于老年人是各种慢性病的多发人群，加之身体的各项机能在衰退，老年人在日常生活中很容易发生一些意外事故。尤其是入住养老院的老年人，多数患有不同程度的疾病。一份调查报告中显示：在一所受调查的养老院中，28位老人年龄在60-90岁之间，其中残疾和孤老的比例为11：17；进院时间最长的达10年，最短的为半年；老人整体身体健康状况一般，2个患有严重疾病，其他大部分患有不同程度的疾病，只有少部分老人身体健康。同时，养老院中部分老人生活不能自理。专业从业人员也表示：“老人出现意外的诱发因素非常多，如意外跌倒、意外哽噎、突发疾病、甚至有护工搀扶老人却导致老人肋骨骨折的情况。”种种事实表明，即使老人受到专业人员护理，但是发生意外状况还是难以避免的。

不过，对于发生意外的老人的家属而言，老人入住养老院就是为了得到应有的照顾，子女支付了居住账单，但是老人依旧发生了事故，这是养老院的疏忽与责任，因而要求养老院进行赔偿。我们可以通过一下3个案例进行分析概括：

1.一名患脑梗的老人在下楼时突然摔倒，导致死亡，家属要求养老院赔偿50万，在多方调解下，最后养老院赔偿了25万元。

2.一位退休的电器工程师洗完澡后，因怕冷抱着电炉取暖，由于身上水没有擦干导致意外触电身亡，后来养老院向老人家属赔付了1万多元。

3.一名老汉洗澡后发现其拐杖留在宿舍中，护理工让老汉在澡堂内等待，自己去宿舍取拐杖。返回时，护理工却发现老汉已经滑倒在地难以动弹，经医院检查后确诊老汉的大腿骨折。老人家属认为养老院监护不力而将该院告上法院，法院判令敬老院和老汉各承担50%的责任，最终养老院向老人家属赔偿1万多元。

通过社会上相关案例的结果分析可以发现：在老人发生意外伤亡事故的情况下，养老院极大多数都是要进行数量不同的赔付，而且有时候金额不少。这对于资金已经运转困难的养老机构而言，无疑是雪上加霜。据调查显示，一个中等规模的养老机构一年的利润仅是十万多元。有的养老院更是因为难以支付这种高额的赔偿而倒闭。