养老院加盟- 关于养老护理员的基本服务礼仪

2021-06-28 18:11:29 admin 9978


养老护理员的服务对象是老人,为了和老人、家属及同事等建立和谐的关系,达成高水准的服务目标,需要养老护理员不断提高自身素质,必须掌握基本服务礼仪,包括仪容仪态礼貌用语文明服务,在尊重别人的同时也会赢得别人的尊重。


益年养老官网



养老护理员的仪容仪表

1. 卫生要求包括四个方面:日常卫生、头发卫生、面部卫生、双手卫生;

a)日常卫生  注意个人卫生,保持口腔、身体无异味。

b)头发卫生 头发需经常清洗,修剪整齐,男护理员前不遮眼,侧不扣耳,后不过领;女护理员前面留海不过眉毛,后不过肩,长发应扎起或盘起,防止在操作时头发沾染长者的饮食、物品或碰到长者;也防止自己受到污染。
c)面部卫生 
保持面部清洁,精神焕发,避免口、鼻、眼有分泌物。可以略施淡妆,但须避免浓妆艳抹。

d)双手卫生 保持双手清洁,协助长者就餐前、排便后要洗手;清理便器后要洗手。定时修剪指甲,不留长指甲、不涂指甲油,甲下不留污垢。


2. 着装要求

a)干净整洁 养老护理员上班时应穿工作服,注意工作服的清洁、整齐,有污染时及时更换;缺扣子应立即补上,禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。

b)协调得体 养老护理员所服务的对象和工作内容要求服装、服饰要符合职业的要求。在穿着方面,要注意衣服各部位不要裸露太多,以得体为宜,不要过于花哨。
c)鞋袜轻便
 服务中应穿软底鞋、穿袜,不要赤脚穿拖鞋,以防在搀扶长者时自己站立不稳,容易发生意外。
d)少戴饰物
 服务长者时尽量不要佩戴饰物,尤其是戒指、手链、手镯等,以免服务中给长者带来伤害。


养老护理员的工作礼仪


1. 养老护理员服务态度


a)主动热情
 见到长者、家属或来访者,应主动微笑打招呼,不方便打招呼时也应点头微笑示意。为表示尊重,接待时可行15°鞠躬礼。

b)耐心周到 为长者服务时,要想其所想,急其所急,耐心解释,关注细节,及时周到地为长者解决问题。

c)尊重长者和家属 具体表现在对长者和家属的关心和体贴上;表现在对长者健康状况的熟悉和了解上;表现在细心和耐心的服务上。


2. 养老护理员语言礼仪

语言是人际沟通的重要工具,使用得体,会促进人际关系的和谐;反之则影响人际沟通的效果,还会影响关系,相互之间造成误会,失去信任,使护理工作很难进行下去。
1、体会长者的心理

要做到礼貌用语,首先要能体会长者的心理,设身处地为长者的困难着想,遵从长者的意愿,恰当、灵活地使用自己的语言。
2、掌握语言的使用技巧

要善于学习,掌握语言的使用技巧。在沟通中还要“察言观色”,体会长者语言后面的“潜台词”,就是体态语言所表达出来的真正含义。

3、用语要文明
需要掌握的文明用语涉及“敬语”和“忌语”。敬语如“请”、“对不起”、“我能帮助您吗?”等等;忌语如“我管不着”、“不知道”等等。掌握文明用语对于养老护理员来说是非常重要的。


3. 养老护理员举止礼仪

a)肢体语言

养老护理员在接待和服务过程中,要使用适当的肢体语言:微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、起立迎接等。交谈时正视对方,认真倾听,适时给予肯定或回应,不能心不在焉、东张西望。


b)工作站姿

养老护理员站立的姿势要挺拔,站立时双腿微微分开,收腹,颈、胸在一条线上,双手可在小腹前交叉,或自然垂于身体两侧,也可以采用“稍息”的姿势,以缓解疲劳。


c)工作坐姿

1、坐姿要端正,双腿轻微靠拢。坐下时双手可放在膝盖上方,两小腿在座位的前下方轻轻交叉,以减轻疲劳。

2、坐下动作要轻,穿裙子坐下时应注意拉好裙子的下摆。

不可随意坐、躺在长者的床上或斜靠在长者的床架上,以免引起长者反感。


d)工作走姿

1、走路要轻快,眼睛要平视前方,如手里端着物品,或为长者端饭菜、端水时一定要曲肘,将物品端平至胸前,切忌放在小腹前,双手无力晃动,给人一种无精打采、懒散的感觉。

2、遇到紧急情况时,要碎步快走,紧张有序,不要慌手慌脚,增加紧张气氛,值班或夜间查房时脚步要轻,以免影响长者休息。


5)工作细节

1、如在工作时间内,不要在长者的面前剪指甲、抠鼻子、挖耳朵;

2、说话要和颜悦色,当自己心中有不愉快的事时,也要和往常一样,喜怒不行于色;

3、如遇到特别可笑之事,也要掩嘴而笑,防止笑而忘形,给人以过于天真的感觉;

4、工作时如因身体不适或偶尔咳嗽、打喷嚏、打哈欠、流涕时,应用手绢或面巾纸掩住口鼻,转向旁边。事后应向在场人道“对不起”,以示歉意。


首页
加盟案例
留言咨询
联系