益年养老|决定养老机构品牌资产的三大核心维度

2018-03-24 09:04:43 admin 3761


养老机构


养老机构的品牌资产表面看是与机构的名称、标志、符号等相关联的一系列无形资产,但实质源于品牌务所带给机构和顾客的附加价值,其资产大小主要由三个核心维度决定,即知名度、美誉度和忠诚度。


一、知名度


知名度高使品牌获得“印象优势”。一说起来“地球人都知道”,这是建立品牌资产的第一步,即在顾客心智中先“登记挂号”。“好酒也怕巷子深”,产品和服务是养老机构生产出来的,但品牌是顾客的大脑里生产出来的。没有认知,就没有品牌资产。口碑传播固然重要,但需要时间。所以,一个养老机构应该充分利用现代媒体工具,进行公共宣传,增加曝光的频率,提高知名度。


二、美誉度


美誉度高使品牌获得“入围优势”。入住老人及家属“都说好”,这是增加品牌资产的关键一步。“满意的顾客是最好的广告”,良好的口碑使机构品牌很容易成为潜在顾客的“备选方案”。养老机构美誉度由服务质量决定,而服务质量取决于三个非常关键的因素,即服务的效果、效率和情感。所以,一个养老机构不但要满足老人的需求,而且要快速、高效、有温度地满足老人的需求。


三、忠诚度


忠诚度高使品牌获得“入选优势”。入住老人和机构“白头到老,不离不弃”,这是品牌资产大小的最终决定性环节。忠诚度高的老人会把养老机构当成自己的家,形成紧密情感依附关系,并积极参与到品牌建设中去,主动充当机构的代言人的角色。提高入住老人忠诚度的方法不应该是某些机构趸交入住费或高额押金的“经济关系捆绑”,而应该是努力提高服务质量,建立护理员和老人之间的“社会关系捆绑”。


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