益年养老| 社区嵌入式养老盈利关键与未来趋势

2020-10-22 07:44:18 admin 98559


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社区嵌入式养老服务,是指在社区内围绕老年人生活照料、康复护理、精神慰藉等基本需求,嵌入相应的功能性设施、适配性服务和情感性关怀,让社区具备持续照料能力,让老年人在熟悉的环境中、在亲情的陪伴下原居安养。应该说,这种模式非常适用于中心城区寸土寸金且老年人特别多的城市。


社区嵌入式养老机构是在社区内嵌入一个市场化运营的养老方式,整合周边养老服务资源,为老年人就近养老提供专业化、个性化、便利化的养老服务。嵌入式养老机构介于机构养老和社区照料之间的“微机构”目前处于发展起步阶段,逐渐向着“去机构化”方向迈进。

一、优势

1.规模小、灵活性高。社区嵌入式养老机构的优势嵌入式养老机构由于规模小,固定资产投资小,具备轻资产运营优势。在“嵌入式”模式下的养护中心常开办在社区,可以充分利用社区闲置资源,降低了投资强度,减少了租金成本支出。另一方面“嵌入式“养护中心规模小,灵活性高,相应的所需承担的风险小;规模小可复制性强,易推广。

2.距家近、易接受。社区嵌入式养老机构“嵌入”社区、“嵌入”小区、“嵌入”居民楼,让老人实现不离社区养老,既无需离开熟悉的生活环境,也能让子女随时探望。由于离家较近,可以方便老人们经常回家看看,满足了老年人对家庭的依恋,同时,也方便子女们在工作之余回来看望父母,给予老年人亲情的温暖和心灵的慰藉。

4.辐射居家,服务全面。社区嵌入式养老机构一般依托或邻近社区卫生服务中心,护中心可以采用多种运营模式,如社区完善服务功能等,轻度失智失能老人提供“全天候”护理照料,等方式。在居家养老方面,嵌入式养老机构可依托养老信息服务平台,利用居家养老智慧终端设备和一键呼叫系统,根据信息系统的反馈以及老人的主动呼叫,提供精准上门服务,为居家老人提供生活照料。


5.政策红利优势。《城企联动普惠养老专项行动实施方案》,重点支持带护理型床位的日间照料中心建设,强化家庭服务功能,强化助餐、助洁、助行等服务内容,增强居家社区养老服务网络。嵌入式养老机构作为社区居家养老服务网络建设的有力支撑,符合国家养老产业政策导向,具备较强的政策红利。

二、运营模式

1.政府为主导。政府进行土地、人力和医疗等资源的整合,与社会的其他组织共同协作;或采用当地政府投入资金建设(改造),后期交付专业的社会组织运营管理,并聘用养老服务人员,独自运营和盈利,社区则负责管理和协调。

2.商业主体主导。商业地产在物业服务升级过程中嵌入养老服务功能。多种运营模式并存可以给予老年人在不同年龄段从社区居家到机构里住养不同的梯度化选择,既能面向更加广泛的受益群体提供服务,亦能激发市场、受助者和社会各方的活力。其次,由于其服务半径及人数限制,运营方唯有通过规模化、连锁化经营才能实现收支平衡。

三、盈利关键

1.物业选择要慎重。选择物业的时候不光要看人流量,一定还要看所处的生态环境怎么样,比如和街道社区关系怎么样、物业关系怎么样。养老营销有属地特点,宣传、推广、活动开展都离不开物业、社区、街道的支持。另外,一定要明确房子产权归属问题如果是民宅,又临街门面,所有水电是商业标准,这就大大增加了运营成本。消防审批,操作起来困难重重。改建过程中的罚款、停工等产生的损失,都是一笔不小开支

2. 聚焦主营业务。
针对机构目标服务人群构建医养服务功能的一体化产品:
(1) 日间照料面向高龄自理老人和轻(中)度失能、轻度失智老人,日间照料中心将提供助浴、娱乐、社交、康复等专业服务。
(2) 短期寄养针对子女短期外出、大病出院、照护节奏调整等需求,为居家安养服务对象提供短期寄养服务。
(3) 长期托养为入住老人提供长期照护服务。主要包括健康管理、康复指导、生活照料、身体介护以及心理援助。
(4) 家庭照料以机构为派遣基地,全天24小时投送居家照护服务。

3. 平台延伸。在运营社区嵌入式养老机构时,不能仅仅只是从机构层面或者社区层面来考虑,既然扎根到了社区里面,就必须发挥出它的功能作用。不要仅仅把它当做一个养老院去经营。社区嵌入式养老机构一定是一个多功能平台,整合自身及社区周边的资源搭建互联网平台,包括社区020平台及电商平台。最终通过平台实现大数据的挖掘及运用,并产生大数据的商业价值。


4. 成本控制。影响养老机构人力成本的因素主要表现在人员结构与人员规模上。人员结构主要表现为管理人员占比与护理比。就管理人员占比来说,那些可盈利的养老机构会最大化降低“管理人员占比”,通常只设置:院长、综合主任、护理主任三个角色,其余均为服务或一线保障人员;就护理人员占比来看,护理人员通常占到了养老机构人员总数的50%以上。其次排班制度是影响人员编制的一个重要影响因素,目前养老机构一线人员通行的是“上6休1”+“每班12小时”的排班制度,这样可最大化降低人员编制。另外,在设备投入上面,建议一定要使用被真正验证并简单有效的产品,满足基本功能需求就好,高大上、锦上添花的东西可以等机构运营稳定后再逐步优化,没必要一步到位。


四、未来发展趋势

1.社区养老服务综合平台。目前,社区嵌入式养老机构的发展模式有两种:一是垂直一体化养老服务模式,主要通过自营方式提供医、养、康、护四位一体的综合性专业服务;二是平台多元化养老服务模式,主要是整合第三方服务供应商,对老年人需求进行分发,针对不同身体状况的老年人提供不同类型的养老服务。相比较而言,平台化运营的扩展速度较快,自主化运营的服务质量较高。未来社区嵌入式养老机构应该是以自营基础养老服务为核心,集成养老用品、老年大学、旅居养老等多种服务模块的全方位、一站式老年人综合服务平台。

2. 线下流量端口。老年人的养老选择逐渐从居家走向社区,最后进入养老机构的这个链条中,能否在老年人群中形成口碑与信任是养老机构获取老年用户的关键因素。中国现阶段大部分60岁以上的老年群体品牌意识来自于线下社区养老服务和身边接触的服务人员。因此,社区以及社区周边一直是建立口碑与信任的主战场。相比其他养老设施,以整个社区里的老人为潜在服务对象的嵌入式机构和社区之间有非常高的粘性。这些机构往往通过与老年人群互动,为老年人提供基础居家养老服务等多种方式逐渐积累信任与口碑。随着市郊养老机构床位数量的增长,机构与机构之间的竞争将逐渐激烈,嵌入式养老机构的战略价值将日趋凸显。

3. 成为未来的社区的标准配置。养老服务将成为大部分家庭生活的刚性需求。一方面,随着“独一代”父母逐渐步入老龄,庞大的照护压力将会倒逼子女对居家养老、社区养老甚至机构养老持开放甚至积极态度;另一方面,大多数老人更愿意在家中养老,尤其是高年龄的老年人群,其居家养老的意愿越高。在此背景下,未来嵌入式养老机构将会成为社区的标准配置,而具备优质嵌入式养老机构的社区将会变成如同当前“学区房”一样的稀缺资源,成为市场争夺的焦点。


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