益年养老|养老机构查房服务规范

01 范围

本标准规定了养老机构查房服务规范的查房分类、查房方式、查房内容、撰写查房记录及监督考核等。

本标准适用于养老机构查房服务规范。

02 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T 29353-2012  养老机构基本规范

03 查房分类

根据工作职责及岗位权限，查房人员分为领导层、管理层、护理班组及安全工作人员。

04 查房方式

查房过程中，应采取以下方式：

——听取休养人员的意见和建议。

——查阅有关工作记录。

——查看服务现场。

——对相关工作人员进行沟通、交流等。

05 查房内容

5.1  领导层查房

领导层工作人员执行不定时查房，每周至少查房1次，查房应从以下几方面进行：

——查看各区域环境卫生状况。

——查看休养人员个人卫生状况。

——查看护理人员服务是否符合工作要求。

——查看管理人员监督检查是否到位。

——听取休养人员和工作人员的意见和建议。

5.2  管理层查房

管理层工作人员执行不定时查房，每日至少查房2次，查房应从以下几方面进行：

——查看休养人员房间、公共区域、护理室的环境卫生是否整洁。

——查看休养人员个人的卫生状况。

——查看设施设备、消防通道是否正常。

——查看护理人员服务是否符合工作要求。

——查看护理人员是否执行考勤制度。

——查看护理人员仪容仪表、行为规范是否符合相关规定。

——听取休养人员及工作人员的意见和建议。

5.3  护理班组查房

护理班组工作人员实行每2小时查房一次，自理区晨起后首次查房，夜间就寝前最后一次查房，查房应从以下几方面进行：

——护理服务是否到位。

——休养人员房间、护理室、公共区域卫生是否清洁，物品摆放是否整齐。

——休养人员的休闲娱乐生活。

——休养人员的精神面貌。

——休养人员个人卫生状况。

——休养人员房间设施设备是否正常，电器不用时是否切断电源。

——查看消防通道是否畅通，有无安全标志，消防器材配备是否有效。

—— 听取休养人员及亲属的意见和建议。

5.4  安全工作人员查房

安全工作人员实行不定时查房，每天至少查房2次，查房应从以下几方面进行：

——查看公共区域内设施设备是否正常。

——查看休养人员房间设施设备是否正常。

——查看消防器材配备是否有效、无遮挡物。

——查看消防通道是否畅通，有无安全标志等。

——听取休养人员及工作人员的意见和建议。

06 撰写查房记录

查房工作人员应对每次查房工作进行总结并形成记录，记录要言简意赅且有针对性。对于查房过程中发现的问题和潜在问题的根源，制定改进方案加以落实。

07 监督考核

应每月对查房工作人员查房情况进行监督检查，对检查的结果进行综合评价，对发现的问题责令及时予以更正，做到有效整改。