中小养老机构10大痛点,只有院长自己最懂!
现阶段,越来越多的养老院投入经营,随着市场竞争日益加剧,行业发展日益多元,很多养老院院长会遇到各种各样的问题,缺人才、缺客群、缺资源......这些都是院长们头疼的问题。今天总结出只有中小养老院院长才懂的十大经营痛点,看看您中了几条。
痛点一:表面缺人才,实际缺机制
养老院年年招人,却总是找不到合适的人才,院长费心费力搞团队建设,跟员工谈情怀、谈理想抱负,但始终留不住员工。其实这是养老院缺乏合理的机制,想要员工不离职,光谈理想抱负不够,激励机制和绩效考核奖惩是重要因素。说的再多还不如报销一张春节回家的路费。养老院在用员工的同时也要考虑一下员工的未来,好的人才激励机制能把员工培养成养老院的管理层、销售精英、核心骨干。
痛点二:表面缺客源,实际缺管理
养老院总感觉没有源源不断的客源,没有上门参观量,其实这是缺乏客户关系管理制度。新客户追不来,老客户维护不好,天天抱怨客户少,这是管理机制出了问题。
痛点三:表面缺标准,实际缺规范
在与同行竞争的时候,往往会说谁谁谁管理混乱,谁谁谁服务很差劲。而实际上,自己可能也制定了一大摞管理制度、服务标准,但是有没有执行、能不能执行、执行的效果好不好,恐怕只有自己最清楚。心里也想着标准化、规范化,但是怎么推动缺毫无头绪,难度大、阻力多、怕引起员工抗拒,标准建了一大堆,一开始就没有规范下来,想要提升服务水平异常困难。
痛点四:表面缺促销,实际缺营销
一看来访率降低了、咨询电话变少了,床位空置率久高不下,心里就着急,想着办法开始搞促销,交一年免两个月床位费、办会员卡送优惠券......但促销到最后发现吆喝的越起劲,市场反应越平淡。我们要获得老人与家属的认同,为他们考虑,要制定合理的营销战略,而不是瞎打乱仗。
痛点五:表面上毛利空间小,实际缺盈利产品
为了迎合老人和家属,设计很多服务产品,服务项目很丰富,但是就是缺乏盈利的。服务项目不在乎多,但一定要有盈利空间,我们要做的是守住应得的利润,将好的客户口碑持续保持下去。
痛点六:表面缺生意,实际缺思路
同样的服务,别人的床位就能卖的很好;同样的价格,竞争对手的营销总是先自己一步......客户很挑?竞争对手比自己优秀?其实都不是,而是自己缺乏营销思维,你需要的是改变产品格局、打破传统营销模式、创造更多销售空间。
痛点七:表面缺引导,实际缺后盾
很院长都觉得自己在孤军奋战,很多问题或者困难只能靠自己解决,做决策时想征求周边同事或朋友的意见,才发现他们根本不理解自己的想法,甚至会泼冷水。因此,这时候请一两个业界的高手指导一下工作,也许会很快解决某一个问题,或者解一时之急。所以,院长不能缺少整体力量的支撑,必须要有强大的后援。
痛点八:表面上缺品类,实际缺品牌
如今这是一个需要曝光度才能存活的时代,对于养老院来说,曝光度越厉害,知名度越高。对于养老院来说,光环越亮,消费者的覆盖率就越广。而所形成的这个光环,就是养老院的品牌。品牌建设的积累是一个长期的过程,需要在实际运作中不断地想里面添砖加瓦,在长时间“润物细无声”的影响下,将品牌以及服务核心价值植入消费者心中。
目前,养老服务行业已步入一个品牌制胜、渠道为王的竞争时代,有越来越多的养老院开始重视营销渠道与品牌资产积累。作为服务业,养老院应意识到品牌才是最正确的商业语言,才是经营的商业之美。尤其是中小养老院,品牌思路清晰,才有针对目标人群准确的渠道选择,深刻了解并有效的积累渠道成员,建立平衡稳定的渠道冲突机制,有的放矢才能抢占市场,才能获得稳定的市场份额。
痛点九:表面缺资源,实际缺目标
有些养老院,看似有很明确的目标,要么成为某某地区第一品牌,要么5年内要在某某省开10家连锁养老机构,但是苦于没有合适的外部资源自己的目标一致没能取得大进展。
但是,一旦问怎么实现目标?成为第一品牌的衡量因素是什么?能不能很明确地说出实现目标的具体措施、需要克服的障碍、需要提升哪些能力、需要对接哪种具体类型的资源?未必所有的院长都能答出来。因为不分解目标,就发现不了实现目标过程中具体需要哪些资源。对资源需求了解的不透彻,就会感觉没有资源可以用。
痛点十:最缺学习交流的机会
各种老博会、养老产业论坛,明明是交流和宣传品牌的,却用作招商和卖产品。展会虽然人来人往,但是一场展会能卖出去几个产品?几个同行聚在一起,还有多少人把自己真正的经营经验、发展思路告诉你?最后产品没卖出,品牌也没宣传出去,交流机会丧失了。
-
养老院加盟 - 推动医养结合服务发展壮大[2023-05-17]
-
隐藏在养老机构的11个火灾隐患!6大建筑设计防火规范+,帮助减少火灾发生![2018-03-22]
-
人才问题是战略问题,是决定老龄医养服务业的命运问题[2018-03-28]
-
养老院加盟- 农村的“院子”如何做养老院?[2021-05-21]
-
益年养老快讯:民营养老院缺乏专业人才成行业普遍现象[2017-12-05]
-
养老院加盟| 新时代的养老院应该如何运营?[2019-07-26]
-
益年养老与中兴集团养老项目签约仪式完美落幕 蓄势起航![2017-11-01]
-
益年养老 |【利好政策】国家将允许深度贫困地区灵活使用宅基地[2017-12-20]
-
益年养老企业宣传视频[2021-01-21]
-
养老院加盟- 居家养老服务中心13项实用管理制度[2022-04-19]
-
益年养老快讯:面对“难缠”的老人该怎么办?[2017-11-08]
-
益年养老- 为卧床老人换衣的四种情形及方法[2021-06-15]
-
习近平深刻分析 必然引起商业格局变化的大事件— 推动大数据在医养领域的普及应用[2017-12-16]
-
养老院加盟- 益年养老教您如何搞懂养老院收费内容和标准[2021-09-11]
-
益年养老| 做养老,要有搓麻将的八大精神![2018-07-07]
-
河南省人民政府办公厅|关于印发河南省推进健康养老产业转型发展方案若干政策和产业布局规划的通知![2017-09-27]