益年养老|高端养老项目营销

看到那么多人都在谈养老行业的未来，谈模式，谈需求，谈服务，谈资源，但却没有人在谈养老机构的营销，这让我觉得很奇怪。营销是养老机构运营中非常重要的一项工作，但现在却变成了最不被重视的一个环节，在市场化的今天，光靠盲目的炒作，没有适当和精准的营销推广方案，难道我们还在幻想机构一建好老人就会住满吗？同样，当企业不计成本的大量投入广告费用，虽然带来了一定的入住率，但财务报表一定会非常的难看，相信每家企业都不愿意看到这种状况。房子盖的再漂亮，设施再合理，装修再豪华，服务再优质，但就是没有老人来住的话那一切都是空谈。

养老机构的营销是个长期持续的过程，案例显示，养老机构在没有进入一个稳定运营期的时候，老人流失更换率能高达每年30%以上，就算到了稳定期，一般每年也会有5%-10%的正常流动。这也就意味着只要养老院没有等待入住的老人排队，营销的投入将不会停止，高端养老机构更是如此，为此，营销费用的合理测算和投放方式将会是一个非常缜密的计算和判断。

一般养老院的市场营销和广告投放我觉得应该参考以下几点来制定：

1.预测住满的周期：要对入住周期有一个客观的判断，根据入住周期来合理安排广告投放。如果对于入住周期太乐观，容易造成广告费超支，运营成本增加。

2.收费：一般只有确认了你的收费才能测算出宣传费的投入。普通的计算方法是按照销售额的一定比例来支出，但养老行业和其他的行业还是有些区别的，参照其它行业的广告投放比例就比较浪费了，养老机构的营销费用一定是按照单个客户来计算营销成本的，不管多高端的养老机构，单个客户的营销成本都不能超过一个月的收费。往极端的方面想，如果所有老人都只住一个月的话，不但成本没法回收，还要搭上能源消耗，得不偿失。

3.入住人群：自理和护理的客户群体宣传渠道是不一样的，不能一概而论，应该根据项目的自身定位选择合适的投放渠道。

营销费用的投放一般都是先高后低，随着入住率的提升，口碑传播的扩散，营销的投入也相应的进行递减。季节对于营销也有一定的因素影响，如果一个机构选择在淡季开业，那前几个月的日子将会过的非常痛苦。

一个广告渠道投放的月份不同，效果也大相径庭，这就意味着一所养老机构市场推广方式和规律的总结需要很长的周期，一般第一年进行各种尝试，从中总结出一些规律。第二年对于第一年总结的规律进行修正，使其更精准。第三年再对第二年的经验进行验证，从而才能总结出一个有效、经济、规律的营销方式组合。但据我了解，国内基本没有一家养老机构做过这么长周期的相关研究和分析，这真是个遗憾。

现在很多机构都在向连锁方向发展，这样营销就更应该从最基本的网站制作开始进行顶层设计。例如有多家分店同时开业，你是需要每家店都申请一个域名、做一个网站吗？你的广告怎么分配投放资源？怎么分摊广告费用？品牌和项目的广告投放比例是什么？广告投放是集团统一投放还是项目做主？怎么避免重复的投放等等，很多机构开始都忽视了这点，不但造成了营销成本的升高，还会引发总部和项目、项目和项目之间的责任无法认定，相互扯皮的情况。

从营销的效果来看，具备连锁规模的养老机构营销成本应该更低。因为每新开一家店时，每家老店为其输送几位老人，新店的入住率就马上会有显现，并且这些输送的客户营销成本基本为零。

地面营销也是一种能直接面对最终客户的有效方法，但一定要注意方式。

大客户和渠道的营销也是非常需要技巧的，但目前养老机构都只是进行简单的拜访，然后接送老人集体过来参观，这种方式早已经过时，就连免费接送采摘都已经没有吸引力，养老机构需要一套更系统、更完整的方法来进行营销，具体的方法以后再和大家分享。

现在很多地产商都进入了养老行业，地产商的广告投放策略有非常典型的方式：在报纸、杂志等传统媒体投放大版面广告。在行业网络媒体上投放广告。但我的跟踪观测，在报纸、杂志等传统媒体投放一定时间后后效果已经非常低了，再做大量的广告，基本属于无效的浪费。而向房地产企业钟情的行业网站，在养老行业都没有形成规模。

对于养老行业营销的独特性，后来者更是不清楚深浅，或是惯用以前行业的营销方法，大量营销费用不计成本的投放，或是舍不得进行相关的广告投放，最终的结果还是不尽如人意。

在养老越来越市场化的今天，领导带来不了市场、高爆光度带来不了市场、狂轰烂炸的广告宣传带来不了市场。华而不实的养老院营销售方法只会造成运营成本虚高，摸索和总结养老行业的营销规律将是整个养老机构运营中需要引起重视的重要的环节。