养老院加盟 - 养老运营之养老机构成本管理必知的4个关键点

养老机构成本管理标准化的4个要点

01 人工成本管理

养老机构属于劳动密集型机构，养老机构的最大成本是人工成本，主要是一线服务人员的工资，占比约50%~60%。养老机构对人工成本实施管理标准化，需要精准制订护理等级水平、护工护理老人数和护工护理时间等指标，既保证护工服务质量，又能有效控制人工成本。

参照上海市地方标准DB31/T 685-2013《养老机构设施与服务要求》，养老机构可以将护理时间分为白、晚两个班，白班从6:00—18:00，晚班从当天18:00—次日6:00。将护理等级从高到低分为重度、中度和正常三个等级水平。在白班，重度等级护理按1:8配置，中度等级护理按1:20配置，正常等级护理按1:40配置。晚班比白班的护工数量配置可减少一半。养老机构还要根据养老院的入住老人规模和设定岗位数，制定工作人员与入住老人配比表。

随着养老机构的规模扩大和档次提升，对下属养老院的院长、医护人员和护理人员的要求也越来越高。为了吸引高端人才，养老机构应制订人工工资标准，划分区域等级、职称和职务等级，从基础到高级，对人才实施标准化的管理，实现合理的人才匹配，有效控制人工成本。

养老院的人员构成包括院长、护理人员、后勤人员、医护人员和保洁人员等。养老机构考虑工作岗位、入职工作年限和工作技能等多方面因素，结合地方收入平均水平，建立与绩效考核挂钩的薪酬体系，既提高工作人员的积极性，又实现薪酬管理的标准化。

02 采购成本管理

养老机构的各个养老院分散在一个城市的不同区域，甚至分散在不同省份。除了养老院对制作饭菜所需的食材实行就地采购外，其他日常生活用品和消耗品（如被褥、服装、清洁用具）都可以实行标准化的配置和统一的采购。

养老机构要借鉴连锁餐饮店和连锁零售店的集约采购模式，大规模的采购量可以获得优惠价格，降低采购成本。对零星的采购也要建立采购成本审批制度，实行货比三家，严格控制采购成本，形成标准化的成本管理。 

03 装修成本管理 

养老机构的装修成本占其资本支出的比例很大，装修包括新建养老院装修和陈旧老化设备设施的二次翻修。养老机构应该借鉴连锁酒店的装修管理模式，使用统一的装修设计图纸，实行统一的设备设施配置，采用统一的装修风格布局，实施统一的装修成本管控节点。

根据养老院的服务年限和服务档次，对基础设施、装修成本、维护成本制订统一的管理制度，在不同的省份、城区进行复制和整合，达到对装修成本管理标准化目的。

04 成本控制考核

在对成本实施管理标准化时，若忽视考核，所开展的成本控制标准化就难以实现。要取得对成本管理标准化的效果，需要建立成本控制标准化考核制度，对成本管理标准化进行激励和约束。养老机构先根据市场调研、价格摸底后制定标准化价格（或者标准化成本）考核指标，进行事前控制。然后，将实际发生价格（或者实际发生成本）与标准化价格（或者标准化成本）比较，进行事中控制。

在项目结束后，对实际支出与标准化成本相比较，分析差距原因，进行业绩评价，得出考核结果，实现成本事后控制。养老机构要对各养老院制定采购产品的标准化价格，如电视机、空调和电冰箱等电器类产品，棉被、床垫和水瓶等生活类产品，床铺、桌子、椅子等家具类产品，实行统一的标准化价格控制。养老机构要对各养老院入院老人的日均护理成本进行计算和考核。通过标准化成本考核，促进养老院的精益化管理。

成本管理标准化可实现4个效果

01 对成本实施管理标准化可以获得成本优势

通过管理标准化，养老机构可以把整个企业的成本和费用预算进行整合，实行统一管理。通过成本预算和统一核算，对各项成本支出制定标准，建立标准成本信息系统，由财务部门主控，机构各部门和全员都参与到成本管理中来，使得各项成本得到有效控制，最终获得成本优势。

上海某养老机构针对分散的养老院采购，建立了统一的财务信息系统平台，系统中设定了各种采购产品的价格标准，各个养老院的采购申请和报销都需要在平台进行，并经过会计主管审核，仅此一项，就为机构节约了32%的采购支出。

02 对成本实施管理标准化可形成品牌优势

对成本实施管理标准化，是以管理标准为基础。一个养老机构对下属的各个养老院，如同连锁酒店，有着服务和管理标准化，凸显其标准化特色，养老服务质量得到有效保证，必然给养老机构带来良好的声誉，提高养老机构的品牌形象，形成养老品牌优势。上海某养老集团有限公司对其老年公寓管理大力推行养老服务标准化和管理标准化，采用养老连锁经营模式，有效提升服务质量和控制运营成本，已经成为业内知名的养老品牌。

03 对成本实施管理标准化可形成专业优势

实施成本管理标准化的养老机构，需要对设备设施实行统一配置，对护理人员实行配备标准化，对养老服务过程实行统一管理，这种管理模式具备简单、可复制的优势，有利于养老机构迅速扩张。任何一家养老院的成功创新，能立即复制到其他养老院，可以形成明显的专业优势。

针对一些养老机构的财务人员对养老业务不够熟悉，传统的成本控制仅存于表面，成本核算也停留在传统成本核算模式上的问题，通过对养老院各项成本实施管理标准化，能够在较大程度上解决养老机构总部成本控制与养老院养老服务和经营活动脱节的现象。

上海某养老机构按照中国社会福利与养老服务协会发布的团体标准T/CASWSS 003-2019《养老机构设施设备配置规范》，制定了《养老院标准化设施设备配置细则》，控制了养老院超规格配置设施设备的成本，保证了各个养老院服务设备设施配置的一致性，提高了养老顾客的整体满意度。

04 对成本实施管理标准化可形成风险防控优势

养老院在地理空间上的分散特性和护理人员的流动性都给养老机构的管理带来很大难度。有些养老院的管理人员在物品采购和人员配备、养老入院人数等方面钻空子、动歪脑筋，虚构护理人员名单，虚开采购发票，虚报入院人数，损公肥私，谋取个人私利，给养老院经营带来各种各样的风险。

以政府扶持为主的养老院大多设立在城乡结合部，护理对象以孤寡、失智老人为主，有些护理人员素质不高，常出现因护理不当，导致老人产生各种疾病、挨饿受打，甚至走失等问题，这些问题在护理人员服务技能培训标准化和服务管理标准化推动下也能得到有效解决。

通过对成本实施管理标准化，可堵塞各种资金支出漏洞，对各种风险建立防控措施，使得可预见的风险都得到有效控制，从而提高养老机构的风险管理水平。某养老机构通过对入住老人的健康状况进行检查和风险评估，按照风险等级制定收费标准和护理服务标准，护理人员按照护理级别和信息资料照顾老人，较好地实现了服务质量保障、护理风险控制和服务成本控制匹配和一致性。

面对日趋激烈的市场竞争和投入周期过长，成本管理是提升养老机构竞争力的重要基础。成本高低直接关乎整个养老机构的生存与发展。对成本实施管理标准化，是养老机构向管理要效益的重要举措。养老机构对成本实施管理标准化，需要以服务过程和经营管理标准化为基础。养老机构的成本标准化是一个系统工程，需要各个部门和全体员工参与。养老机构应当建立服务、经营与成本标准化相结合的制度。

随着人工智能技术的发展和社会生活水平的进一步提高，养老行业将步入智能化发展时代。养老智能化和医养结合是养老行业未来发展的必然趋势，护理机器人、智能体检仪、智能电视和智能康复器材等将成为未来养老院的标配。智能化护理设备和大数据管理的应用，将大大推动成本管理标准化水平。