养老院连锁 - 养老服务机构筹建、运营、管理过程中等问题，民政部有最新回复

在养老服务机构筹建、运营、管理过程中，我们或多或少会遇到一些难题、疑惑需要官方的回复和解答。今天继续为大家分享民政部官网2024年11月公布的与养老相关问题的咨询回复，希望能对各位行业同仁有所助益。

01是否只要不论任何理由只要不缴纳费用养老院就可以拒绝老人返回

留言时间：2024-10-23

民政部养老服务司您好： 

1）是否只有在老人正常缴纳费用的前提下，养老院拒绝老人返院才属于违规？民政部门才会处理！？2）家属缴纳费用基于的是养老院为老人提供的约定的服务缴纳费用（因为每个老人的特点和情况都不同，服务费用也不同）！？是不是这样？！3）只要家属没有缴纳费用，哪怕是费用所基于（合同约定）的服务没有提供、也不论没有提供的原因是谁的原因、家属就有错而且养老院就可以拒绝老人返回！？ 

这个问题家属的处理思路是依据《消费者权益保护法》，毕竟我们和养老院签署的有合同（是商业合同）、也有约定的服务内容和证据，是一个商业行为，当服务商没有提供合同约定的养老产品和服务的时候，我们不缴纳费用有错？我们认为如果养老院有异议可以起诉至法院！难道养老院在法院判决（有法律效力的执行依据）前有权驱逐老人！？谁赋予养老院的这样的权利？依据是什么！？谢谢

1答复

答复时间：2024-11-01

《养老机构管理办法》规定，养老机构应当与老年人或者其代理人签订服务协议，明确当事人的权利和义务。服务协议一般包括照料护理等级和服务内容、收费标准和费用支付方式、暂停或者终止服务时老年人安置方式、违约责任和争议解决方式等。养老机构与入住老年人及其代理人双方签订协议后，应按照约定履行各自义务。入住养老机构应缴纳相关服务费用。如果老年人及其代理人对服务不满意，应按照服务协议约定争议解决方式协商解决，或者通过调解、诉讼等法律途径解决。

02养老机构备案问题

留言时间：2024-10-28

我市有一旅居康养养老机构，市场局登记注册，名字为：益年养老服务有限公司。内设两个楼，一个叫旅居康养楼（专门为外地旅居人员提供住宿），一个叫养老护理楼（专门承接当地入住需求老人），总床位177张。如果以“益年养老服务有限公司”名称备案，入住率达不到等级评定要求。请问：两个楼可以分开备案吗？具体如何操作？

2答复

答复时间：2024-11-06

根据《养老机构管理办法》第二条，养老机构是指依法办理登记，为老年人提供全日集中住宿和照料护理服务，床位数在10张以上的机构。符合养老机构条件的，依法办理登记后，按照《养老机构管理办法》第十条、第十一条有关规定办理备案。在养老机构备案的床位应是实际用于提供养老服务的床位。备案为养老机构的场所，应该考虑床位的实际用途，办理备案的具体要求可咨询当地民政部门。

03老人生病住院期间养老院有义务派人看护吗？

留言时间：2024-11-11

民政部养老服务司您好：老人在养老院期间生病住院，按照相关法规，养老院有义务派人进行看护吗！？谢谢！

3答复

答复时间：2024-11-25

老人入住养老机构期间生病，养老机构有义务及时将老人转送医疗机构救治并通知其代理人或者紧急联系人。根据《中华人民共和国老年人权益保障法》第十五条有关规定，老人家属确有困难无法亲自照料的，可以按照老年人的意愿委托他人或者养老机构等照料‌。

04关于《居家社区养老服务机构的认定办法》的询问

留言时间：2024-11-12

您好，我是国内一家养老集团的工作人员，我们有注意到国办发（2020）48号文《国务院办公厅关于建立健全养老服务综合监管制度促进养老服务高质量发展的意见》，里面有提到关于居家社区养老服务机构的认定办法将由民政部另行制定，现在是2024年了，请问这个《居家社区养老服务机构的认定办法》已经制定出来了吗？我们希望能看一下内容，感谢感谢。

4答复

答复时间：2024-11-25

您好！

居家社区养老服务机构相关管理工作涉及领域广、管理和实施主体复杂，民政部正在积极稳妥推进制定相关管理规定。重点作了三方面工作：一是加快推动研究制定养老服务法。居家社区养老服务机构认定等方面内容将在相关法律条文中加以明确。二是指导地方立法先行先试。截至目前，各地已制定70多部养老服务地方性法规，对居家社区养老服务机构认定等方面作了规定。三是开展居家社区养老服务机构监管相关课题研究工作。下一步，我们将加快推动制定居家社区养老服务机构相关政策规定。

感谢您对民政工作的关注。