养老院加盟 - 居家养老日常管理制度

日常管理制度

（1）、居家养老服务机构档案管理制度

1、做好社区有需求老年人的调查摸底工作，进行登记造册，每季度核实一次，并做好记录，便于动态管理。

2、建立健全居家养老服务机构（或个人）、义工、志愿者及服务对象的档案：包括服务对象、服务项目、服务标准、服务时间、服务地点、服务人员等。

3、做好居家养老服务热线电话记录工作。

4、定期回访服务对象，并做好相关信息记录。

5、做好各项服务工作的信息反馈及收集工作。

（2）、居家养老服务中心老人守则

1、遵守居家养老服务中心各项规章制度。

2、服从工作人员管理，建立和维护服务中心的形象。

3、积极参加各项学习和文体活动。

4、老人之间团结和睦、互帮互助、互敬互爱，讲文明、讲礼貌，坚决杜绝不良风气。

5、搞好个人和环境卫生、衣服整洁，不随地吐痰、不乱仍果皮赃物。

6、不得随便外出，有事外出要请假。

7、注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承担，本机构概不负责。

（3）、居家养老服务回访制度

为了广泛征求辖区老年人的意见建议，进一步改进服务工作，更好地为老年人服务。特制定如下制度：

1、建立送配餐签字制度。由收到送配餐的老人进行签字，对送配餐的餐品质量、服务作出评价。

2、建立家庭助老工作签字制度。由接受服务的老人对进行助老服务的助老员表现进行评价，提出意见和建议。

3、建立社区定期回访制度。由街道社区退管工作站工作人员每月定期到接受服务的老人家中进行走访，征求老人的意见和建议，进一步改进服务工作，并及时进行反馈。

4、广泛征求辖区老年人对社区居家养老工作的意见和建议。对收集到的意见建议进行汇总归纳，对其中的合理化建议予以采纳，并在工作中予以改进，满足辖区老年人的生活需求。

（4）、居家养老信息管理制度

1、做好辖区有需求老年人的调查摸底工作，进行登记造册，每季度核实一次，并做好记录，便于动态管理。

    2、建立建全居家养老专业服务队伍与志愿者队伍服务人员及服务对象的档案：包括服务对象、服务项目、服务时间、服务地点、服务人员等。

    3、做好居家养老服务回执记录工作。

    4、组织工作人员对服务对象作回访。

    5、做好托老服务各项工作的信息反馈及收集工作。

    6、做好各项工作的统计汇总与报表工作。

（5）、居家养老学习例会制度

1、组织工作人员学习党的方针政策和专业知识，提高自身素质，增强服务意识。

2、采取请进来、走出去的办法，学习借鉴先进中心站点的经验和做法，提高管理水平。

3、每周一组织召开服务中心工作人员例会，汇报上周工作，研究解决工作中遇到的问题，安排本周工作任务。

4、各站点每年召开一次总结表彰大会，表扬先进，鼓励后进，总结经验找不足，同时部署下一个年度居家养老工作任务。

5、所有站点每年联合召开一次工作交流会，互相学习，促进居家养老服务实现良性发展

（6）、服务中心心理健康咨询制度

一、基本要求

1.心理咨询室主要负责入住长者心理健康的咨询工作,心理咨询室的服务对象为本中心全体长者。

2.心理咨询的主要对象是某些有心理障碍的长者。

3.心理咨询室通过对长者进行心理辅导，使其具备健康的心理，从而努力学习，积极进取，创造和谐校园。

4.心理咨询室的主要服务内容包括：

(1) 为来访长者提供心理测试和结果分析，帮助长者认识自我、发掘潜能。

(2) 为个别有心理困扰的来访长者进行鉴别、疏导、调整。

5.心理医生应本着真诚、尊重、温暖、负责的原则，对来访长者提供最大程度的帮助。

6.心理医生若遇到自己不能处理的问题，应明确告诉来访长者。

7.心理医生在心理咨询过程中，如发现来访长者有危害其自身生命和危及社会安全的情况，心理医生有责任立即采取必要的措施，防止意外事件的发生。

8.心理医生应提前做好准备工作，营造安静、舒适的咨询环境。

9.每次咨询结束后，心理医生应及时整理咨询记录，分类存档。

10.爱护咨询室的物品，保持好咨询室卫生。

11.严禁随意带领无关人员进入咨询室及翻阅咨询档案。

二、保密要求

心理医生应尊重来访长者的个人隐私权，无论是在个体治疗或是在集体治疗中都有责任采取适当地措施为来访长者保守秘密。

1.心理医生有责任向来访长者说明心理咨询与治疗工作的保密原则，以及这一原则在应用时的限度；在集体治疗时应首先在治疗集体中确立保密原则。

2. 心理医生工作中的有关信息，包括个案记录、测验资料、信件、录音和其它资料，均属于专业信息，应在严格保密的情况下进行保存，不得列入常规长者档案资料之中。

3.心理医生只有在来访长者同意的情况下才能对治疗或咨询过程进行录音、录像。在因专业需要进行案例讨论，或采用案例进行教学、科研、写作等工作时，应隐去那些可能会据以辨认出来访长者的有关信息。