养老院连锁 - 超详细的居家养老服务项目及标准！

1. 服务内容

（1）集中用餐

集中用餐是指老年人到居家养老服务站或社区食堂集中就餐。

（2）上门送餐

上门送餐是指由居家养老服务站或供餐单位派遣专人使用具 有统一标识的送餐运输工具将膳食送至老年人家中。

2.服务要求

（1）集中用餐

① 杜区食堂设置符合《中华人民共和国食品卫生法》的相关 规定。

② 配置符合老年人特点的无障碍设施，配备满足老年人助餐 服务需求的膳食设备(保温设备、消毒设备、必要的炊事用具和 餐桌椅等)。

③ 在醒目处公示助餐服务时间、服务须知等，保持内外环境 及餐桌整洁，餐具须每餐消毒一次(不得使用化学消毒剂)。

④ 助餐员须经体检合格取得健康合格证后才能从事膳食服务 工作，每年定期体格检查一次，有记录；注意个人卫生，勤洗手、 勤理发、勤剪指甲，保持工作服清洁。

⑤ 尊重老年人的饮食习惯，做到荤素搭配、干稀搭配、粗细搭配合理，每周有食谱。

⑥ 给予老年人充分的用餐时间，服务过程细致、周到、亲切; 注意观察老年人用餐安全，发现异常及时处理。

（2）送餐上门

① 使用具有统一标识的送餐运输工具将膳食送至老年人家中。

② 提前一周为老年人预定膳食，并作记录。

③ 送餐途中确保食物的卫生、清洁、保温。

④ 送餐时核对老年人的姓名、菜品及数量，确定无误后签收， 服务时礼貌、周到、细致。

1. 服务内容

(1) 上门助浴

上门助浴是指由服务人员上门协助老年人沐浴。

(2) 外出助浴

外出助浴是指选择具有相应资质的公共洗浴场所协助老年人沐浴。

2.服务要求

（1）上门助浴

① 根据老年人身体状态确定助浴次数，时间以15 ~ 30分钟为 宜，防跌防烫伤，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内的通风。 

② 水温控制在40~50摄氏度，室温(24±2）摄氏度，先面部后躯体， 注意观察老年人身体情况，发现异常及时处理。

③ 沐浴前有安全提示，忌空腹或饱餐时沐浴，忌突然蹲下或站立。

④ 沐浴时取舒适的肢体功能位，沐浴后身上无异味、无污垢， 皮肤干洁。

⑤ 沐浴过程中应有家属或监护人在场。

(2)外出助浴

① 选择具有相应资质的公共洗浴场所协助老年人沐浴。

② 根据老年人身体情况准备手杖、助行器、轮椅或其它辅助 器具。

③ 备齐外出沐浴需携带的洗发露、沐浴露、毛巾、换洗衣物 等用品。

④ 沐浴要求同“上门助浴”【①-⑤】。

1. 服务内容

（1）集中送洗

集中送洗是指选择具有资质的专业洗涤机构为老年人提供衣 物等物品清洗。

（2）上门清洗

上门清洗是指由服务人员上门为老年人清洗衣物。

2.服务要求

（1） 集中送洗

① 选择有资质的专业洗涤机构为老年人提供服务。

② 告知老年人或家属贵重衣物不在洗涤范围。

③ 送取衣物时，应做到标识清楚、核对正确、按时送还。

④ 疑似传染性衣物送取时要用专用污(洁)衣袋。

（2） 上门清洗

① 被褥清洗至少一月一次。

② 分类收集衣物、被褥、尿布，污、洁衣物分开放置。

③ 洗涤时根据衣物的质地和颜色分类洗涤，并做到洗净、晾晒。

④ 告知老年人或家属贵重衣物或不能水洗的衣物不在洗涤范围。

⑤ 疑似传染性衣物先消毒后清洗，消毒液浓度及消毒方式、 浸泡时间应符合消毒隔离要求。

1. 服务内容

（1） 陪同散步

陪同散步是指由服务人员陪同老年人在住宅附近周边区域户外散步。

（2） 陪同外出

陪同外出是指由服务人员陪同老年人就近购物、探访等。

2.服务要求

① 根据老年人身体情况准备手杖、助行器、轮椅，或其它辅 助器具。

② 服务人员应掌握助行器、轮椅及其它辅助器具的正确使用 方法。

③ 告知外出时的注意事项，取得老年人的理解和配合。

④ 助行过程中注意观察老年人身体情况，发现异常情况及时 处理。

⑤ 服务过程中注意保护老年人安全。

1. 服务内容

(1) 代购物品

代购物品是指由服务人员代替老年人釆购日常生活用品。

(2) 代领物品

代领物品是指由服务人员代替老年人领取养老金、邮局包裹等。

（3）代缴费用

代缴费用是指由服务人员代替老年人缴纳公共事业费用。

2.服务要求

① 根据老年人实际需求，确认代购物品名称。

② 代领时仔细核对养老金金额、物品的名称，发生异议当面核实。

③ 代缴公共事业费需持有水、电、燃气、电信等缴费通知单。

④ 提供完整的代购、代领、代缴完成凭证，钱款当面点清。

⑤ 服务过程中注意保护老年人隐私。

1. 服务内容

（1）群体康复

群体康复是指借助社区卫生和养老服务等公共服务场地设 施，组织和指导3人及以上老年人群体开展肢体功能性康复训练。

（2）个体康复

个体康复是指由专业康复治疗（士）师上门为有康复需求的 老年人提供被动运动、辅助运动的肢体功能性康复训练，以及保 健性康复。

2.服务要求

① 根据需求配备相应的康复器具。

② 项目设置需符合老年人的生理心理特点，群体康复有计划。

③ 个体康复由专业人员或在专业人员指导下按计划实施。

④ 告知老年人康复训练的目的及安全注意事项，量力而为。

⑤ 康复过程中注意观察老年人的身体情况，并予以记录、评 估。

⑥ 康复过程中注意防跌、防过度，保护老年人安全。

1.服务内容

（1）谈心交流

谈心交流是指服务人员采取倾听、对话的方式，对老年人进 行心理上的关爱，舒缓心情，排遣孤独感。

（2）读书读报

读书读报是指服务人员采取读书读报(网络查阅)的方式， 帮助老年人了解时事、激发兴趣、促进身心健康。

2.服务要求

（1）谈心交流

① 以老年人感兴趣的话题为切入点，引导老年人倾诉。

② 多倾听，少表达，与老年人建立良好的信任关系，找出症结，给予解决。

③ 消除不良的情绪反应及孤独，帮助老年人维持家庭和子女 的和睦关系。

④ 帮助老年人逐步适应老年生活，养成乐观的生活态度。

⑤ 注意保护老年人隐私。

（2）读书读报

① 了解老年人的阅读爱好，选择老年人感兴趣的书报。

② 语速慢、声音亮，尽可能用老年人习惯的方言阅读。

③ 帮助老年人多了解时事，加强和社会的有效相处。帮助老年人多掌握健康养身知识，培养良好的兴趣爱好。

1. 服务内容

（1） 陪同就诊

陪同就诊是指由服务人员陪同老年人到医院取预约号、诊疗、 取药、缴费等。

（2） 代为配药

代为配药是指服务人员到医疗机构或药房为老年人代配药物。

2. 服务要求

（1）陪同就诊

① 选择合适的交通工具陪同老年人就诊。

② 就诊时应携带病历、就诊卡，在医疗机构挂号窗口取号， 协助检查，就诊后根据医生的医嘱划价、取药，给予用药指导等。

③ 钱物、票据、药品当面清点，做到票据、药物相符。

④ 注意老年人安全，保护老年人隐私，并通过交流缓解就医 不良情绪。

⑤ 及时向老年人家属或其他监护人反馈就诊情况。

（2）代为配药

① 代为配药需符合处方要求。

② 仅限于临床医师诊断明确、病情稳定、治疗方案确定的门 诊慢性病。

③ 由老年人或家属写明代配药的药名及剂量，并签字。

④ 在代配药定点医疗机构挂号、配药，根据医嘱划价、取药。

⑤ 钱物、票据、药品当面清点，做到票据、药物相符。

⑥ 保护老年人隐私。