养老院连锁 - 养老机构员工岗位职责

养老机构员工岗位职责

一院长

（一）行政管理

1. 主持召开院长办公会、安排工作计划，总结工作经验，互通情报，统一认识，研究亟待解决的问题。

2. 主持召开院务会议传达贯彻上级会议精神，上级领导指示和院

长办公会议精神。

3. 正确处理与院长办公会之间的关系，下列事项须向院长办公会报告：院工作计划、总结、研究亟待解决的问题，院里“三重一大”事项（即：重大问题决策、重要干部任免、重大项目投资决策、大额资金使用）。

4. 正确处理与党支部之间的关系，下列事项须向党支部报告：

（1）贯彻党的路线、方针政策、上级指示精神、院中长期发展规划及目标；

（2）有关本院人事、工资、体制改革的事项；

（3）本院装修、改建、新建等有关工程、30万元以上支出等应集体决定事项；

（4）院内有关重要人事变动事项；

（5）院内年度工作计划、年终工作总结；

（6）有关本院支部改选、发展党员、执行党内纪律、重大投诉事项。

——向职工代表大会作年度工作报告；

——审定规章制度，提请员工代表大会讨论通过；

——正确处理与工会之间的关系，下列事项须向工会报告：院内年度工作计划、年终工作总结、年度预算、决算，重要人事任免、辞退员工、与工会签订集体劳动合同等重大事项。

（二）业务管理

1. 带领全院职工认真贯彻党和政府有关方针、政策以及上级的指示，按时布置各项任务，全面落实办院方针、宗旨、原则和管理办法。

2. 按照养老服务机构发展规划，拟定本院中长远战略目标，其中包括指导思想、指导原则、工作目标任务及措施。

3. 完成全年工作任务，以提高社会效益和经济效益为目的，负责策划并组织开展社会公共活动，对外公关宣传工作。

（三）人力资源管理

1. 决定全院组织机构的设置及定岗定责标准。按照人力资源管理制度的要求批准中层干部的任免、奖惩、调动及晋升工作。

2. 按照培训管理规制的要求，审批全院干部的培养计划、专业技术人员的学习进修工作。

3. 按照考核管理规定要求，对干部进行考核并执行奖罚管理规定。

（四）财产物品管理

1. 主持队保障性部门和财务工作的领导，按照相关制度要求审核财务预算与经费收支情况。

2. 按照财务管理制度的要求审批财务预决算报告。

3. 按照财务管理制度要求，负责财产处置及上报工作。

（五）风险应急管理

1. 按照标准化管理或质量管理制度的规定，主持院标体系技术标准、管理标准和工作标准的制定和实施工作，或主持院质量管理委员会的工作。

2. 及时研究处理重大的人民群众来信来访和客户重大投诉，反馈处理意见。

3. 研究解决工作中遇到的临时性重大问题，决定突发事件的处理意见。

4. 定期检查医疗、护理工作。

5. 督促检查各项规章制度的落实情况。

6. 根据安全管理制度及风险处置预案的要求负责全院的安全工作，确保全院实现安全。

7. 关心老年人和员工的生活，努力改善工作和生活条件。

（六）外联管理

1. 代表上级主持养老服务机构的管理与运行，实现预期的方针目标。

2. 接受上级领导的监督检查，完成上级交办的任务。

3. 按照要求主持对外接待工作，代表养老服务机构接受社会捐赠和监督。

4. 组织员工或代表养老服务机构参加街道、社会组织的相关社会工作。

二综合行政部主任

（一）岗位职责

1. 在执行院长的领导下，全面负责综合行政部各项日常工作的管理，完成全院性对外公关、宣传、内外宾接待、接受赞助捐赠、行业文化、文秘文档管理等事务性工作，保障各部门实际需要和机构日常工作的正常运转。

2. 自觉遵守公司制定的各项规章制度，服从管理，树立良好的服务意识。说话和气，积极为老人和员工服务。

3. 负责协调各内外相关部门及本部门各岗位，开展综合行政部的各项业务工作。尤其是与健康照料部相互配合，完成院内各项日常工作的对接，并起好上传下达的作用。

4. 负责组织拟定综合行政部的工作计划、总结、请示、报告等行政文案工作。按期布置、检查、总结工作，接受有关部门监督检查。负责督促本部门工作的执行，采取措施，保证本部门工作的开展。

5. 负责落实并监督执行综合行政部的各项管理制度、工作规定、工作流程及工作任务，及时上传下达。经常督促检查工作制度的执行情况。

6. 负责对综合行政部员工进行业务培训、业务考核及奖惩建议，负责检查督促各项工作的完成情况和工作质量，不断提高工作效率和工作质量，保证工作的顺利进行。

7. 全面负责综合行政部12个业务工作模块业务功能的分解与实现，贯彻、落实、按时完成院内的各项工作任务。主要业务工作模块包括：日常办公事务的管理，办公物品管理，信息档案、书刊网络管理，固定资产管理，物业及办公设备设施管理，后勤保障、办公环创、卫生安保管理，驾驶员及车辆调度管理，部门人员管理及人事日常事务管理，文娱活动管理，餐饮管理，费用管理，行政外联、前台接待、媒体公关、商务管理及法律事务管理。

8. 负责全院质量管理工作和标准化管理工作，负责每月老人异动的统计分析（出入院老人数量及原因），上报执行院长。负责查房记录的落实。

9. 协助院长组织院属人力，负责公共关系的协调，配合市场部开展对外市场宣传及潜在客户跟进，提高老人入住率。

10. 负责掌握全院员工的日常工作管理，掌握思想动态、做好思想工作，工作情绪并及时疏导，疏导无果及时向执行院长汇报。关心员工生活。

11. 负责组织召开院属各种会议、学习、培训、考核、演练等工作。参与行政总值班。

12. 根据工作需要出席或列席公司月调度会。向执行院长提出合理化建议。

13. 按规定程序审核上报或下发各类文件与相关报表，根据领导指示安排落实，并负责及时上传、下达政府指导性文件。

14. 接待、处理客户投诉。及时研究处理老人、家属以及员工对本院工作的意见。

15. 完成领导交办的各项临时性工作。

（二）岗位权限

1. 服从执行院长的工作安排。

2. 指导和安排本部门员工工作，对自己所负责的工作内容承担责任。

回执：以上已阅读并承诺遵照履责。       

任职者签字：        年     月    日

三餐饮主管

（一）岗位职责

1. 在综合行政部主任的领导下，负责全院老人及员工的饮食供应工作。全面负责餐饮部的管理工作；主持餐饮部日常工作，考核餐饮部各岗位工作情况，确保为服务对象提供优质餐饮服务，创造某的餐饮品牌，使全体就餐人员满意。

2. 自觉遵守公司制定的各项规章制度，服从管理，树立良好的服务意识。说话和气，积极为老人和员工服务。

3. 执行综合行政部主任的指令，认真安排好食堂工作人员的各项工作，经常检查、督促食堂各项规章制度和人员职责的落实情况。合理分工，安排和调整人力，统筹各个工作环节。组织领导部门员工完成餐饮部经营指标。

4. 根据某服务目标下达的工作任务，有计划的制订、设计各类菜单，定期制订食谱。

5. 根据原材料的使用情况和厨房存货量，合理制定原材料采购计划，负责签批原材料出入库单及填写厨房原材料使用报表。保证进货的质量。

6. 抓好餐饮部员工每年的体检工作。积极搞好个人卫生工作，勤洗头、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤洗工作服，饭前便后要洗手。

7. 负责培训考核本部门所属员工，提出奖惩意见。创制新菜品，提高素质，钻研技术。

8. 管理厨房各种设备。督导员工对设备、用具进行安全使用、检查和定期保养。及时发现故障，及时报修，保证设备、设施及员工的操作安全，杜绝违章使用或操作。

9. 确保合理使用原材料，控制菜品的式样、规格和数量，把好质量关。厉行节约，减少损耗，杜绝浪费，降低成本。

10. 根据不同季节、重大节日和老人饮食需求，组织特色食品，推出时令菜式，积极调剂主副食花样，增加食品品种，为老人和员工提供更好的服务。

11. 每月召开伙食管理委员会（简称伙管会），深入生活区、各部门听取意见和要求，改进餐饮工作，提高伙食质量；负责处理老人、员工和客人对菜点质量方面的投诉。

12. 每天检查厨房卫生，把好食品卫生安全关，督导各岗位保持厨房整洁整齐，严格执行《中华人民共和国食品安全法》，确保厨房食品卫生和餐具消毒，防止食物中毒事故发生。

13. 按要求完成零点餐、病号餐、生日餐等临时加餐的工作。

14. 掌握食堂开支情况，每月库存盘点，向财务提供数据，做好本组的成本核算工作。

15. 按照燃气使用规定，下班燃气关闭，房门、库房、门窗、水电器等下班前须关闭或锁锁闭；燃气按照实际使用情况记录，并提供燃气实际使用数据。

16. 根据季节做好菜品的储备及腌制工作。

17. 负责本部员工的工作协调，思想的疏导，保持人员稳定。

18. 负责本部员工考勤、排班、请休假等相关工作；按考勤要求统计汇报。

19. 负责厨房主副食制作，保障准时三餐供应；负责对全院员工的分餐工作。

20. 对本部规章制度、工作流程、应急预案的完善提出建议。

21. 负责做好进货登记和菜品留样及记录工作，完成台帐工作。

22. 负责食堂区域垃圾桶的卫生及垃圾清运工作。

23. 依据BZ205-05-2019系统平台管理规范、BZ207-03-06-2019系统平台操作规范的规定完成餐饮主管需要完成的操作。

24. 完成领导交办的其他工作任务。

（二）岗位权限

2.2.1 服从综合行政部主任的工作安排。

2.2.2 对自己所负责的工作内容承担责任。

回执：以上已阅读并承诺遵照履责。      

任职者签字：        年     月    日

一套在手，运营无忧。

四文娱专员

（一）岗位职责

1. 在综合行政部主任的领导下，负责院内老人及员工的文娱管理工作。

2. 自觉遵守公司制定的各项规章制度，服从管理，树立良好的服务意识。说话和气，积极为老人和员工服务。

3. 负责院内老人及员工的文娱项目的计划制定与组织实施。

4. 负责在两天内向新入住老人调查兴趣爱好及发放本院的一周文娱活动表。负责组织安排入住老人的日常活动、生日庆祝、节日庆典、重大活动等。根据老人的身体状况、智能状况分组安排适宜老年人的活动，增加老年人身心满意度和满足老年人的功能性和社会性的需求。

5. 负责各类活动的拍照、前期准备工作、活动结束后场地整理的工作；负责院内张贴的照片、公报，整理更新；老人报刊的订购、分发工作。

6. 负责院部宣传报道工作。负责广播系统。负责某网站、微博、微信的维护及更新，更新网站照片、新闻上传，将某发生的新鲜事及时更新在相关媒介上。

7. 上报文娱活动，按上级领导的要求完成本部门各时间段的总结及计划。负责制定月度及年度文娱活动计划，根据需要适时召集相关人员参加活动方案讨论会议。每月25日完成下月的主题活动方案，每年12月5日完成年度文娱活动计划，提交综合行政部主任审核。负责拟稿、张贴文娱相关活动或事项的通知。

8. 负责与社会团体、爱心组织、公益组织协会及学校的沟通联系，负责志愿者、志愿者的接待、组织管理、登记及志愿者工作的安排。负责捐赠物品的接收、出库、发放、盘点等工作。

9. 负责定期召开民主管理委员会会议（简称“民管会），对入住老人和员工进行活动满意度调查，征求对院实施的管理制度的意见、建议，适时记录上报，改进或增加新活动项目。

10. 负责各活动室（如阅览室、棋牌室、娱乐室、乒乓球室等）的管理、使用和巡视，负责老人活动的疏导与突发状况的处理。负责活动室物资管理、设备设施维保及安全防范工作。对活动室内的物资进行统一建账管理，做到记录详实、账册相符。

11. 负责文娱物品的申请采购、出库、入库、盘点等工作。

12. 每月底统计下月老人及员工生日报表，并打印发放到厨房、健康照料部、院办。每月5日上报本月生日所需物品；每月定期组织老人集体过生日。

13. 按时参加院内各种会议、培训及临时活动

14. 必要时，可临时替补护理员相关工作。

15. 完成领导交办的其它工作任务。

（二）岗位权限

3.2.1 服从综合行政部主任的工作安排。

3.2.2 对自己所负责的工作内容承担责任。

回执：以上已阅读并承诺遵照履责。       

任职者签字：        年     月    日

五综合行政专员

（一）岗位职责

1. 在综合行政部主任的领导下，全面负责院办日常基础性行政事务工作。

2. 自觉遵守公司制定的各项规章制度，服从管理，树立良好的服务意识。说话和气，积极为老人和员工服务。

3. 负责办公室的行政和后勤工作。负责院行政部门考勤、排班工作、采购工作。

4. 负责院办文秘相关工作，负责各类文件的收发、登记、保管、归档、修改、报批等工作。文件管理有序，记录详细，文件原件不丢失、不混乱，方便使用人员合理有效的安排工作，保证本院工作实施。负责打印、保管各类文书资料、文件、信函、计划、规划、工作总结、会议纪要等资料。负责院对内对外各种文件的书写、院内通知的拟定、发放及公示；负责院内菜谱文案工作。

5. 协助综合行政部主任组织召开院内各种会议及培训，做好会前相关准备工作，会中做好协调与会务服务工作，会后做好整理工作。做好会议记录及存档工作。负责院部大事记。

6. 负责配合公司人力资源部做好人员管理及院属人事事务相关工作；负责每月1日向上级公司人力资源部上报院内上月各部门员工考勤、奖惩、住宿人员统计表、人员异动表等与薪资相关的资料。

7. 协助综合行政部主任落实全院规章制度、工作流程，并监督实施执行。负责跟进院属各部门工作计划实施情况，并将情况上报给综合行政部门主任。

8. 负责每月5日前上报综合行政部主任入住老人数及员工上月花名册；

9. 参与院内行政总值班和巡视、抽检工作。

10. 协助综合行政部主任对外联系及外来人员接待工作。

11. 参与入住老人评估，制作和打印老人入、出院收费明细单工作；协助处理老人收费工作。

12. 负责院行政信息（图文、音像、书刊、电子信息及其它媒介）与档案管理、院办打印复印相关工作、名片制作。

13. 负责院办档案的分类、归档、立卷、保管、借阅等工作，做好防盗、防火、防霉变等防范措施。

14. 负责本部门库管部分工作如物品采购申请、出入库、盘点等工作。负责办公物品的相关管理工作。

15. 负责顶替前台接待工作，协助前台接待咨询工作。

16. 院内要求完成本岗位的各时间段的总结及计划。

17. 工牌、工卡、工服相关管理。

18. 负责宿舍管理、钥匙管理、院内出车记录。

19. 必要时，可临时替补护理员相关工作。

20. 完成领导交办的其他工作任务。

（二）岗位权限

4.2.1 服从综合行政部主任的工作安排。

4.2.2 对自己所负责的工作内容承担责任。

回执：以上已阅读并承诺遵照履责。       

任职者签字：        年     月    日

六前台

（一）岗位职责

1. 在综合行政部主任的领导下开展工作，负责入住咨询、参观接待、回访等相关工作。

2. 自觉遵守公司制定的各项规章制度，服从管理，树立良好的服务意识。说话和气，积极为老人和员工服务。

3. 负责办理预定手续及入住养老合同签署工作，并在系统平台上做好与老人相关的各项相应记录工作。

4. 负责本院对外销售、宣传，联系渠道等工作。

5. 掌握院内床位使用情况，有变动，当天邮件报送房态图至各部门。

6. 协助对新入住老人前14天进行服务全方位的跟进，了解老人入住后的情况并跟进结果。

7. 负责每天及时填报入住情况。

8. 负责参与院行政值班工作。

9. 按时参加院内各种会议、培训及临时活动。

10. 按上级领导要求完成本岗位各时间段工作总结及计划。

11. 负责院办公区域范围内清洁卫生工作。

12. 前台电话接听、来信来函接转、来访接待、快递收发等相关工作。

13. 负责填写老人异动情况月报表，提交执行院长和运营部。

14. 完成领导交办的其它工作任务。

（二）岗位权限

5.2.1 服从综合行政部主任的工作安排。

5.2.2 对自己所负责的工作内容承担责任。

回执：以上已阅读并承诺遵照履责。       

任职者签字：        年     月    日